São Vicente - São Paulo - Brasil, 09 de junho de 2026.
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27/03/2019
Teste gratuito, versão demo, amostra grátis, descubra como atrair seu público com o marketing de experiência
Ter seu próprio conteúdo, seja em um site, blog ou perfil nas mídias sociais, é uma maneira eficaz de prospecção. Uma estratégia bem elaborada te dará a oportunidade de criar uma audiência altamente segmentada, ou seja, você terá uma base de leitores dentro da sua área de atuação.
Com os seus produtos não poderia ser diferente! Dar uma amostra grátis de um produto ou serviço é uma das estratégias mais padronizadas e amplamente aceitas no marketing digital. O %u201Cteste gratuito%u201D é estratégico para a aquisição e integração de clientes ao seu negócio. É exatamente o que você deve fazer, o modelo gratuito tem dezenas de interações, mas saiba que é preciso ter consistência para construir uma audiência.
No caso de produção de conteúdo, quanto mais você cria sobre determinado assunto, maiores são as chances de você ser visto como um especialista na sua área de atuação. Além disso, a entrega de versões gratuitas permite que seu público veja o nível de qualidade que eles podem esperar da sua empresa caso decidam comprar seu produto ou contratar seus serviços no futuro. O que é muito mais efetivo do que uma estratégia invasiva de marketing.
Se você não trabalha com produção de conteúdo e gostaria de fornecer uma amostra grátis dos seus produtos ou serviços digitais, veja o exemplo do aplicativo Boa Cidade, uma ferramenta grátis que promove envolvimento entre cidadãos e gestão pública para melhorias de suas cidades. Totalmente transparente e aberto para todo Brasil, o aplicativo tem como objetivo fazer a ponte para que os cidadãos possam contribuir ativamente com sugestões ou reclamações sobre assuntos de seu interesse. Seja sobre educação, meio ambiente, segurança, transporte, saúde, emprego ou outras categorias, tudo pode ser avaliado pelo usuário no aplicativo. Esse exemplo mostra como a tecnologia pode ser utilizada para promover a participação dos cidadãos e a melhoria da gestão pública.
Lembre-se, se você estivesse vendendo mercadorias físicas, daria algumas amostras grátis para a loja de varejo? Talvez. Uma promoção via mala direta com uma amostra? Talvez. Mas dar o produto completo? Nunca! Faça como o Backsite crie alternativas para aproximar o seu público dos seus produtos e serviços, entre em contato conosco.
Com os seus produtos não poderia ser diferente! Dar uma amostra grátis de um produto ou serviço é uma das estratégias mais padronizadas e amplamente aceitas no marketing digital. O %u201Cteste gratuito%u201D é estratégico para a aquisição e integração de clientes ao seu negócio. É exatamente o que você deve fazer, o modelo gratuito tem dezenas de interações, mas saiba que é preciso ter consistência para construir uma audiência.
Amostra Grátis de Conteúdo Digital
No caso de produção de conteúdo, quanto mais você cria sobre determinado assunto, maiores são as chances de você ser visto como um especialista na sua área de atuação. Além disso, a entrega de versões gratuitas permite que seu público veja o nível de qualidade que eles podem esperar da sua empresa caso decidam comprar seu produto ou contratar seus serviços no futuro. O que é muito mais efetivo do que uma estratégia invasiva de marketing.
Amostra Grátis de Produto Digital
Se você não trabalha com produção de conteúdo e gostaria de fornecer uma amostra grátis dos seus produtos ou serviços digitais, veja o exemplo do aplicativo Boa Cidade, uma ferramenta grátis que promove envolvimento entre cidadãos e gestão pública para melhorias de suas cidades. Totalmente transparente e aberto para todo Brasil, o aplicativo tem como objetivo fazer a ponte para que os cidadãos possam contribuir ativamente com sugestões ou reclamações sobre assuntos de seu interesse. Seja sobre educação, meio ambiente, segurança, transporte, saúde, emprego ou outras categorias, tudo pode ser avaliado pelo usuário no aplicativo. Esse exemplo mostra como a tecnologia pode ser utilizada para promover a participação dos cidadãos e a melhoria da gestão pública.
Lembre-se, se você estivesse vendendo mercadorias físicas, daria algumas amostras grátis para a loja de varejo? Talvez. Uma promoção via mala direta com uma amostra? Talvez. Mas dar o produto completo? Nunca! Faça como o Backsite crie alternativas para aproximar o seu público dos seus produtos e serviços, entre em contato conosco.
27/03/2019
Como criar campanhas de Marketing Digital
As campanhas de Marketing Digital devem conter as estratégias corretas, para que os resultados sejam positivos, e você consiga obter o retorno esperado. O primeiro passo para elaborar uma campanha eficiente, é saber em que consiste um Plano de Marketing Digital.
O planejamento é o que vai guiar as ações e estratégias da marca, para que esse objetivo seja alcançado. Em outras palavras, para elaborar uma campanha de marketing digital eficiente, é necessário traçar um Plano de Marketing Digital, que vise um objetivo específico para a empresa.
Um bom Plano de Marketing Digital deve levar em consideração quatro fatores cruciais para a eficiência da campanha. São eles Target, Táticas, Timeline e Total Gasto, veja mais sobre cada um deles.
Você sabe exatamente o que espera alcançar com sua campanha nas mídias sociais? Esse é o primeiro ponto, tenha certeza do seu objetivo. Se seu objetivo for fazer as pessoas irem a um evento ou à sua loja física, você precisa escolher sua estratégia com base em certas táticas, promover concursos e hashtags funcionam melhor. Se o seu objetivo é criar a consciência de marca, as opções são mais vastas. Marcas grandes usam as mídias sociais todo dia para aumentar a consciência sem se preocupar com vendas diretas.
Porém, se o seu objetivo são vendas diretas, você precisa criar uma estratégia em que a maioria dos seus posts tenham um “call to action”. Geralmente é um link direto para uma página de vendas. Para ler nosso post específico sobre “call to action” clique aqui. Por fim, se seu objetivo for simplesmente aumentar seus seguidores no nas mídias sociais. Você precisará usar algumas técnicas além das básicas para alcançar sua meta.
Existem tantos meios de gerenciar uma campanha nas mídias sociais, para começar é bom ter uma ideia geral do que você quer utilizar para alcançar seu target. Se você quer gerenciar um concurso, separe um orçamento para prêmios e gerenciamento geral. Se prepare para revisar muitos posts e para se comunicar com seguidores.
Para quem pretende trabalhar com influenciadores digitais, é preciso selecionar uma lista de indivíduos com quem gostaria de trabalhar. Você também precisará decidir se quer que esses influenciadores façam postagens patrocinadas para você ou não. Uma técnica que algumas marcas utilizam é fazer campanhas com outras marcas. Este é um ótimo jeito de conectar seguidores com outro negócio que oferece produtos ou serviços que complementam o seu.
É recomendável aumentar seus seguidores nas mídias sociais a longo prazo. Normalmente, você irá gerenciar algumas campanhas regulares para aumentar seus seguidores e engajar clientes em potencial com a sua marca, e então complementar com algumas estratégias de curto prazo.
Se você pretende promover um concurso, campanha de marketing com influenciador ou lançamento de produto, decida quando a campanha irá terminar. Proporciona um sentimento de finalidade ao projeto e dá à sua equipe a motivação para fazer tudo dentro do tempo determinado.
Caso você não tenha um orçamento ilimitado, decida o que faz sentido investir na hora de criar uma campanha. Se você tem um produto para vender, é recomendável prever as vendas que você irá conseguir com a campanha e basear sua estratégia nesse número.
Se você não tem certeza do que precisa gastar, é recomendável começar com um valor pequeno, testar o sucesso da sua campanha e aumentar o valor caso necessário. Seja qual for o seu gasto total, é uma boa ideia planejar à frente e não acabar tendo surpresas quando a fatura final chegar.
Com o acesso à internet cada vez mais popular, o Marketing Digital pode ter se tornado o seu maior aliado na tarefa de fazer o seu empreendimento ter sucesso. Começando por um bom Plano de Marketing Digital, é possível aplicar uma excelente estratégia e fazer o seu negócio crescer exponencialmente! Se você quer entender um pouco mais sobre o assunto, ou precisa de auxílio para colocar em prática suas estratégias entre em contato conosco e conheça inúmeras formas de impulsionar o seu negócio!
O planejamento é o que vai guiar as ações e estratégias da marca, para que esse objetivo seja alcançado. Em outras palavras, para elaborar uma campanha de marketing digital eficiente, é necessário traçar um Plano de Marketing Digital, que vise um objetivo específico para a empresa.
Como elaborar um Plano de Marketing Digital?
Um bom Plano de Marketing Digital deve levar em consideração quatro fatores cruciais para a eficiência da campanha. São eles Target, Táticas, Timeline e Total Gasto, veja mais sobre cada um deles.
- Target
Você sabe exatamente o que espera alcançar com sua campanha nas mídias sociais? Esse é o primeiro ponto, tenha certeza do seu objetivo. Se seu objetivo for fazer as pessoas irem a um evento ou à sua loja física, você precisa escolher sua estratégia com base em certas táticas, promover concursos e hashtags funcionam melhor. Se o seu objetivo é criar a consciência de marca, as opções são mais vastas. Marcas grandes usam as mídias sociais todo dia para aumentar a consciência sem se preocupar com vendas diretas.
Porém, se o seu objetivo são vendas diretas, você precisa criar uma estratégia em que a maioria dos seus posts tenham um “call to action”. Geralmente é um link direto para uma página de vendas. Para ler nosso post específico sobre “call to action” clique aqui. Por fim, se seu objetivo for simplesmente aumentar seus seguidores no nas mídias sociais. Você precisará usar algumas técnicas além das básicas para alcançar sua meta.
- Táticas
Existem tantos meios de gerenciar uma campanha nas mídias sociais, para começar é bom ter uma ideia geral do que você quer utilizar para alcançar seu target. Se você quer gerenciar um concurso, separe um orçamento para prêmios e gerenciamento geral. Se prepare para revisar muitos posts e para se comunicar com seguidores.
Para quem pretende trabalhar com influenciadores digitais, é preciso selecionar uma lista de indivíduos com quem gostaria de trabalhar. Você também precisará decidir se quer que esses influenciadores façam postagens patrocinadas para você ou não. Uma técnica que algumas marcas utilizam é fazer campanhas com outras marcas. Este é um ótimo jeito de conectar seguidores com outro negócio que oferece produtos ou serviços que complementam o seu.
- Timeline
É recomendável aumentar seus seguidores nas mídias sociais a longo prazo. Normalmente, você irá gerenciar algumas campanhas regulares para aumentar seus seguidores e engajar clientes em potencial com a sua marca, e então complementar com algumas estratégias de curto prazo.
Se você pretende promover um concurso, campanha de marketing com influenciador ou lançamento de produto, decida quando a campanha irá terminar. Proporciona um sentimento de finalidade ao projeto e dá à sua equipe a motivação para fazer tudo dentro do tempo determinado.
- Total Gasto
Caso você não tenha um orçamento ilimitado, decida o que faz sentido investir na hora de criar uma campanha. Se você tem um produto para vender, é recomendável prever as vendas que você irá conseguir com a campanha e basear sua estratégia nesse número.
Se você não tem certeza do que precisa gastar, é recomendável começar com um valor pequeno, testar o sucesso da sua campanha e aumentar o valor caso necessário. Seja qual for o seu gasto total, é uma boa ideia planejar à frente e não acabar tendo surpresas quando a fatura final chegar.
Com o acesso à internet cada vez mais popular, o Marketing Digital pode ter se tornado o seu maior aliado na tarefa de fazer o seu empreendimento ter sucesso. Começando por um bom Plano de Marketing Digital, é possível aplicar uma excelente estratégia e fazer o seu negócio crescer exponencialmente! Se você quer entender um pouco mais sobre o assunto, ou precisa de auxílio para colocar em prática suas estratégias entre em contato conosco e conheça inúmeras formas de impulsionar o seu negócio!
27/03/2019
Se aproxime de seus clientes com a automação de e-mail marketing
O e-mail marketing é essencial em qualquer campanha de marketing digital. No passado foi visto como propaganda, hoje é considerado uma ferramenta de destaque com características valiosas e únicas. O e-mail marketing está ativamente presente e atual nas estratégias de marketing das companhias. E para facilitar esse processo, a automação de e-mail marketing tem ajudado muitas empresas a alcançar excelentes resultados.
Se a sua empresa está dando os primeiros passos no marketing digital, é possível que você tenha encontrado dificuldades para gerenciar uma extensa lista de contatos ou enviar e-mails em grande escala. A automação de e-mail marketing existe justamente para acabar com esse problema, é basicamente o uso da tecnologia para automatizar ações e processos de marketing digital, reduzir trabalhos manuais e aumentar a eficiência das ações.
São diversas as ações que podem ser automatizadas em um fluxo por e-mail. Desde um envio de boas-vindas até mensagens mais detalhadas, como informações sobre atualizações dos seus serviços ou novos produtos em seu catálogo.
Para escolher a melhor ferramenta de automação de e-mail marketing, é imprescindível que você fique atento a todas as funcionalidades oferecidas pelo software, exemplo:
Para iniciar a estruturação e implementação de um fluxo de automação por e-mail marketing é necessário avaliar diversos pontos, dentre eles a definição de uma plataforma de automação lhe ajudará a implementar todas as ações desejadas.
Uma opção grátis é o MailChimp plataforma de envio de e-mail marketing, umas das mais eficazes da atualidade. Em apenas 20 minutos qualquer pessoa com conhecimento básico de Internet pode criar e enviar uma campanha dentro do site. Simples e rápido. O mais bacana é que o Mailchimp te permite 12.000 disparos grátis. Leia nosso post sobre a utilização do Mailchimp.
Antes de disparar e-mails para seus contatos, saiba que existem algumas comunicações que podem e devem ser automatizadas através dos fluxos de automação, justamente para trazer uma experiência de relacionamento similar para todos os seus clientes. São elas:
1. Após realizar o cadastro
2. Clientes que realizaram a primeira compra
3. Clientes ativos
4. Clientes inativos
5. Após o cancelamento
Os envios apresentados anteriormente são apenas alguns exemplos de como estabelecer uma comunicação objetiva com seu público. Tenha em mente que a situação atual de cada um dos contatos deve ser respeitada, para que você consiga realizar as ações de forma correta. Se sua empresa ainda não possui uma ferramenta de automação, ou se você precisa de ajuda para desenhar sua estratégia entre em contato conosco vamos auxiliar a estruturar as ações apresentadas acima de forma simples e objetiva.
O que é automação de e-mail marketing?
Se a sua empresa está dando os primeiros passos no marketing digital, é possível que você tenha encontrado dificuldades para gerenciar uma extensa lista de contatos ou enviar e-mails em grande escala. A automação de e-mail marketing existe justamente para acabar com esse problema, é basicamente o uso da tecnologia para automatizar ações e processos de marketing digital, reduzir trabalhos manuais e aumentar a eficiência das ações.
Qual a sua função?
São diversas as ações que podem ser automatizadas em um fluxo por e-mail. Desde um envio de boas-vindas até mensagens mais detalhadas, como informações sobre atualizações dos seus serviços ou novos produtos em seu catálogo.
Como escolher a ferramenta?
Para escolher a melhor ferramenta de automação de e-mail marketing, é imprescindível que você fique atento a todas as funcionalidades oferecidas pelo software, exemplo:
- Segmentação dos envios de e-mails;
- Gerenciamento da lista de contatos;
- Otimização dos resultados das campanhas;
- Integração com outros serviços.
Por onde começar?
Para iniciar a estruturação e implementação de um fluxo de automação por e-mail marketing é necessário avaliar diversos pontos, dentre eles a definição de uma plataforma de automação lhe ajudará a implementar todas as ações desejadas.
Uma opção grátis é o MailChimp plataforma de envio de e-mail marketing, umas das mais eficazes da atualidade. Em apenas 20 minutos qualquer pessoa com conhecimento básico de Internet pode criar e enviar uma campanha dentro do site. Simples e rápido. O mais bacana é que o Mailchimp te permite 12.000 disparos grátis. Leia nosso post sobre a utilização do Mailchimp.
Fluxos de Automação
Antes de disparar e-mails para seus contatos, saiba que existem algumas comunicações que podem e devem ser automatizadas através dos fluxos de automação, justamente para trazer uma experiência de relacionamento similar para todos os seus clientes. São elas:
1. Após realizar o cadastro
- Boas-vindas para novos contatos;
- Newsletter com as principais novidades de sua empresa;
- Envie notificações sobre a entrada de novos posts em seu blog;
- Envie as ofertas especiais.
2. Clientes que realizaram a primeira compra
- Envios de acordo com produtos adquiridos;
- Produtos que tenham sido adquiridos recentemente;
- Primeiros passos, dicas de como iniciar a utilização do serviço contratado.
3. Clientes ativos
- E-mails de pesquisa, bem como sugestões de melhoria;
- Produtos com valor mais elevado, mostre novos produtos para seus clientes ativos;
- Obtenha mais informações sobre os seus clientes;
- Use seu público engajado para ampliar sua marca.
4. Clientes inativos
- Solicitação de feedback;
- E-mails de retenção.
5. Após o cancelamento
- Incentivos para reto;
- Experimente novas formas de comunicação. A partir do feedback recebido pelo seu público, verifique quais ações tomar para qualificar sua estratégia de comunicação.
Os envios apresentados anteriormente são apenas alguns exemplos de como estabelecer uma comunicação objetiva com seu público. Tenha em mente que a situação atual de cada um dos contatos deve ser respeitada, para que você consiga realizar as ações de forma correta. Se sua empresa ainda não possui uma ferramenta de automação, ou se você precisa de ajuda para desenhar sua estratégia entre em contato conosco vamos auxiliar a estruturar as ações apresentadas acima de forma simples e objetiva.
26/03/2019
Como turbinar seu negócio com o Google Adwords
O primeiro passo para fazer seu negócio se destacar na internet está em uma boa comunicação, aliada a uma ótima ferramenta de divulgação. Investir em anúncios virtuais é uma necessidade de qualquer modelo de negócio que deseja marcar presença na internet, seja para conquistar mais clientes ou posicionar sua marca.
A ferramenta Google Adwords é uma ótima escolha para auxiliar nesse processo de divulgação. Sabe aqueles anúncios que aparecem nos primeiros resultados das buscas quando você utiliza o Google? Eles são peças publicitárias de marcas e negócios que pagaram para estar ali, que utilizaram o Google Adwords para criar e veicular seus anúncios em locais e canais de grande visibilidade na internet.
Google Adwords é o sistema de anúncios do Google que se divide no formato de texto, vídeos e imagens. São anúncios, conhecidos como links patrocinados, que aparecem durante a pesquisa do usuário no Google a partir da digitação de uma palavra-chave ou termo de busca. O sistema funciona como um leilão destas palavras, onde os termos mais bem “ranqueados” são aqueles de sites que tenham a melhor combinação entre lance, qualidade técnica e de conteúdo do site.
Na prática, parece bem simples, aparecer no topo dos buscadores, quando um cliente em potencial procurar por determinada palavra ou termo no campo de busca do buscador. O uso de palavras estratégicas em seus anúncios facilita esse processo. O Google Adwords identifica quais são os termos mais procurados pelo seu público.
Porém para tornar sua ação mais assertiva é preciso analisar métricas, comparar concorrência e nem sempre isso é uma tarefa simples. Há vários dados que precisam ser analisados para que seu investimento tenha um retorno positivo.
O grande diferencial de anunciar na plataforma do Google Adwords é que o valor a ser investido será definido por você, de acordo com a escolha das opções abaixo:
Quem irá escolher o melhor método de pagamento é você, de acordo com a estratégia que irá trabalhar.
Os clientes do Backsite podem contar com a sua ferramenta exclusiva de produção de conteúdo para internet, o que torna o processo de criação mais rápido e seguro. Para potencializar sua página no Google com palavras-chave, pelo sistema do Backsite, basta baixar o Aplicativo Post, e por meio dele inserir as meta-tags e keywords, fazendo com a otimização do seu negócio. A interface é bem simples, logo ao abrir o aplicativo o usuário seleciona em qual domínio deseja publicar as informações.
Após selecionar o domínio, você já pode iniciar o processo de postagem, inserindo o Título, Legenda e Conteúdo do seu site/blog.
Ao ativar a opção publicar, o seu conteúdo será disponibilizado online no domínio escolhido no início do processo. A próxima tela apresenta o resultado final da postagem, por ela é possível editar, inserir foto da galeria ou tirar foto na câmera e ainda excluir a publicação.
Após finalizar a publicação, você também poderá visualizar a lista de todas as postagens realizadas no seu domínio.
Pronto! De maneira simples e prática você consegue gerenciar vários domínios, ideal para quem trabalha com marketing digital e precisa postar conteúdo em mais de um canal na internet.
Anunciar na internet aumenta a sua possibilidade de ser encontrado, por meio de palavras-chave relacionadas ao seu produto ou serviço. Porém não basta apenas pagar para aparecer, a utilização das ferramentas requer uma estratégia. Se você não se sente preparado em montar sua própria estratégia de marketing digital e deseja desenvolver campanhas mais avançadas, entre em contato conosco!
A ferramenta Google Adwords é uma ótima escolha para auxiliar nesse processo de divulgação. Sabe aqueles anúncios que aparecem nos primeiros resultados das buscas quando você utiliza o Google? Eles são peças publicitárias de marcas e negócios que pagaram para estar ali, que utilizaram o Google Adwords para criar e veicular seus anúncios em locais e canais de grande visibilidade na internet.
O que é?
Google Adwords é o sistema de anúncios do Google que se divide no formato de texto, vídeos e imagens. São anúncios, conhecidos como links patrocinados, que aparecem durante a pesquisa do usuário no Google a partir da digitação de uma palavra-chave ou termo de busca. O sistema funciona como um leilão destas palavras, onde os termos mais bem “ranqueados” são aqueles de sites que tenham a melhor combinação entre lance, qualidade técnica e de conteúdo do site.
Como funciona?
Na prática, parece bem simples, aparecer no topo dos buscadores, quando um cliente em potencial procurar por determinada palavra ou termo no campo de busca do buscador. O uso de palavras estratégicas em seus anúncios facilita esse processo. O Google Adwords identifica quais são os termos mais procurados pelo seu público.
Porém para tornar sua ação mais assertiva é preciso analisar métricas, comparar concorrência e nem sempre isso é uma tarefa simples. Há vários dados que precisam ser analisados para que seu investimento tenha um retorno positivo.
Quanto custa?
O grande diferencial de anunciar na plataforma do Google Adwords é que o valor a ser investido será definido por você, de acordo com a escolha das opções abaixo:
- Custo por clique, cobrado quando um usuário clicar em seu anúncio;
- Custo por 1000, cobrado a cada mil visualizações na sua página;
- Custo por ação, cobrado quando um usuário efetuar a ação planejada.
Quem irá escolher o melhor método de pagamento é você, de acordo com a estratégia que irá trabalhar.
Conheça a ferramenta exclusiva de Conteúdo do Backsite
Os clientes do Backsite podem contar com a sua ferramenta exclusiva de produção de conteúdo para internet, o que torna o processo de criação mais rápido e seguro. Para potencializar sua página no Google com palavras-chave, pelo sistema do Backsite, basta baixar o Aplicativo Post, e por meio dele inserir as meta-tags e keywords, fazendo com a otimização do seu negócio. A interface é bem simples, logo ao abrir o aplicativo o usuário seleciona em qual domínio deseja publicar as informações.
Após selecionar o domínio, você já pode iniciar o processo de postagem, inserindo o Título, Legenda e Conteúdo do seu site/blog.
Ao ativar a opção publicar, o seu conteúdo será disponibilizado online no domínio escolhido no início do processo. A próxima tela apresenta o resultado final da postagem, por ela é possível editar, inserir foto da galeria ou tirar foto na câmera e ainda excluir a publicação.
Após finalizar a publicação, você também poderá visualizar a lista de todas as postagens realizadas no seu domínio.
Pronto! De maneira simples e prática você consegue gerenciar vários domínios, ideal para quem trabalha com marketing digital e precisa postar conteúdo em mais de um canal na internet.
Anunciar na internet aumenta a sua possibilidade de ser encontrado, por meio de palavras-chave relacionadas ao seu produto ou serviço. Porém não basta apenas pagar para aparecer, a utilização das ferramentas requer uma estratégia. Se você não se sente preparado em montar sua própria estratégia de marketing digital e deseja desenvolver campanhas mais avançadas, entre em contato conosco!
26/03/2019
Facilite a tomada de decisões do seu público alvo, utilize a Prova Social para atrair novos clientes
Em algum momento da sua vida você já pensou: “Se todo mundo está fazendo isso, então isso deve ser bom”? Pois então, esse é um comportamento típico do consumidor atualmente, quando não conhece a empresa que está prestes a contratar.
Um exemplo clássico do gatilho de Prova Social ocorre em restaurantes. Imagina que você sai para jantar e na mesma avenida tem um restaurante lotado, com reservas de mesa e ao lado tem um restaurante vazio, o que você faz? Provavelmente espera na fila para entrar no restaurante com mais clientes, porque logo pensa deve ser bom!
Chamamos de Prova Social uma tendência psicológica que se refere à dependência das pessoas por feedbacks e pelas ações de outros consumidores para determinar se um produto/serviço é bom ou ruim. Prova Social é considerada um de vários outros gatilhos mentais que influenciam na hora da compra. De forma resumida, os gatilhos mentais ocorrem quando seu cérebro toma uma decisão sem avisar sua consciência.
A chegada das redes sociais ampliou a força da Prova Social fazendo com que esses feedbacks fossem mais rápidos, acessíveis e visíveis. Como resultado, empresas de todos os portes estão percebendo que essa influência é uma parte importante de sua estratégia de marketing digital.
O ser humano por natureza precisa da sensação de pertencimento, as pessoas querem se sentir dentro de um grupo maior. A Prova Social dá esse grupo para elas, quanto mais gente comprou um determinado produto, menor é o medo de comprá-lo. O raciocínio é tantas pessoas assim não podem estar erradas, ou ainda se eu errar, eu não erro sozinho.
1. Informando Números
O argumento de Prova Social costuma ser utilizado em conjunto com o argumento de números. Uma opção é inserir em suas campanhas informações referentes à quantidade de pessoas envolvidas com o seu negócio. Exemplo: Seja mais um dos 3.000 seguidores da minha Fanpage e ganhe 20% de desconto nos produtos em destaque (promoção de Balck Friday). Dados que podem ser utilizados:
2. Criando Interação nas Mídias Sociais
O botão “curtir ou like” com a informação de quantas pessoas “curtiram” suas publicações também é uma prova social. Você pode utilizar na lateral direita do seu blog o número de pessoas que curtiram os seus posts. Essas centenas de pessoas constituem uma prova social para os seus produtos.
3. Compartilhando Experiência
Outra opção, para ganhar mais credibilidade é compartilhar experiências dos seus clientes com os seus produtos. A maior credibilidade para um produto é atribuída quando um cliente fala dele, então, ter depoimentos de clientes é o que aumentará sua taxa de conversão de maneira significativa. Incentive seus clientes a falarem de você. Esses depoimentos podem ser feitos pelos comentários ou expostos em uma página direcionada para isso, você deve decidir o que faz mais parte da sua estratégia.
4. Compartilhando Avaliação
Que tal um quadro de avaliação disponível em sua loja virtual, onde o cliente pode colocar os prós, os contras, ou indicação dos seus produtos/empresa? Tem aqueles que você encontra mais opções dentre os pontos a serem avaliados, como qualidade do produto, tipo de ocasião para utilizá-lo, durabilidade, beleza, e etc. Verifique se esse modelo será útil para o seu negócio, para aplicá-lo é necessária uma programação diferenciada em seu site ou ferramentas que fazem esse tipo de quadro.
Os benefícios e as possibilidades de crescimento com a Prova Social são imensuráveis, mas é preciso que sua utilização seja bem-feita, você deve utilizá-la de modo natural, sem que fique parecendo opiniões plantadas para convencer o seu público alvo. Se o seu público desconfiar de suas Provas Sociais, você pode ter sua credibilidade afetada e desmontar seu negócio por inteiro.
A melhor maneira é disponibilizar a Prova Social de forma natural, não coloque depoimentos falsos e não apague os negativos, tente resolvê-los, pois isso dá um retorno mais positivo sobre o quanto você é transparente e preocupado com a satisfação de seus clientes. Se você tem dificuldades para utilizar a Prova Social nas suas estratégias de marketing, entre em contato conosco para conversar sobre todas possibilidades de fazer seu negócio crescer na internet.
Um exemplo clássico do gatilho de Prova Social ocorre em restaurantes. Imagina que você sai para jantar e na mesma avenida tem um restaurante lotado, com reservas de mesa e ao lado tem um restaurante vazio, o que você faz? Provavelmente espera na fila para entrar no restaurante com mais clientes, porque logo pensa deve ser bom!
O que é Prova Social?
Chamamos de Prova Social uma tendência psicológica que se refere à dependência das pessoas por feedbacks e pelas ações de outros consumidores para determinar se um produto/serviço é bom ou ruim. Prova Social é considerada um de vários outros gatilhos mentais que influenciam na hora da compra. De forma resumida, os gatilhos mentais ocorrem quando seu cérebro toma uma decisão sem avisar sua consciência.
A chegada das redes sociais ampliou a força da Prova Social fazendo com que esses feedbacks fossem mais rápidos, acessíveis e visíveis. Como resultado, empresas de todos os portes estão percebendo que essa influência é uma parte importante de sua estratégia de marketing digital.
Por que a Prova Social é importante?
O ser humano por natureza precisa da sensação de pertencimento, as pessoas querem se sentir dentro de um grupo maior. A Prova Social dá esse grupo para elas, quanto mais gente comprou um determinado produto, menor é o medo de comprá-lo. O raciocínio é tantas pessoas assim não podem estar erradas, ou ainda se eu errar, eu não erro sozinho.
Como utilizar a Prova Social?
1. Informando Números
O argumento de Prova Social costuma ser utilizado em conjunto com o argumento de números. Uma opção é inserir em suas campanhas informações referentes à quantidade de pessoas envolvidas com o seu negócio. Exemplo: Seja mais um dos 3.000 seguidores da minha Fanpage e ganhe 20% de desconto nos produtos em destaque (promoção de Balck Friday). Dados que podem ser utilizados:
- Seguidores;
- Visualizações;
- Clientes;
- Atendimentos.
2. Criando Interação nas Mídias Sociais
O botão “curtir ou like” com a informação de quantas pessoas “curtiram” suas publicações também é uma prova social. Você pode utilizar na lateral direita do seu blog o número de pessoas que curtiram os seus posts. Essas centenas de pessoas constituem uma prova social para os seus produtos.
3. Compartilhando Experiência
Outra opção, para ganhar mais credibilidade é compartilhar experiências dos seus clientes com os seus produtos. A maior credibilidade para um produto é atribuída quando um cliente fala dele, então, ter depoimentos de clientes é o que aumentará sua taxa de conversão de maneira significativa. Incentive seus clientes a falarem de você. Esses depoimentos podem ser feitos pelos comentários ou expostos em uma página direcionada para isso, você deve decidir o que faz mais parte da sua estratégia.
4. Compartilhando Avaliação
Que tal um quadro de avaliação disponível em sua loja virtual, onde o cliente pode colocar os prós, os contras, ou indicação dos seus produtos/empresa? Tem aqueles que você encontra mais opções dentre os pontos a serem avaliados, como qualidade do produto, tipo de ocasião para utilizá-lo, durabilidade, beleza, e etc. Verifique se esse modelo será útil para o seu negócio, para aplicá-lo é necessária uma programação diferenciada em seu site ou ferramentas que fazem esse tipo de quadro.
Os benefícios e as possibilidades de crescimento com a Prova Social são imensuráveis, mas é preciso que sua utilização seja bem-feita, você deve utilizá-la de modo natural, sem que fique parecendo opiniões plantadas para convencer o seu público alvo. Se o seu público desconfiar de suas Provas Sociais, você pode ter sua credibilidade afetada e desmontar seu negócio por inteiro.
A melhor maneira é disponibilizar a Prova Social de forma natural, não coloque depoimentos falsos e não apague os negativos, tente resolvê-los, pois isso dá um retorno mais positivo sobre o quanto você é transparente e preocupado com a satisfação de seus clientes. Se você tem dificuldades para utilizar a Prova Social nas suas estratégias de marketing, entre em contato conosco para conversar sobre todas possibilidades de fazer seu negócio crescer na internet.
27/02/2019
Problemas com o acompanhamento do pedido no e-commerce? Conheça a solução.
A praticidade e o conforto na compra de produtos pela internet têm feito o mercado de e-commerce crescer nos últimos anos. Com o aumento das vendas, entregar os pedidos de forma rápida e segura tornou-se um desafio para os administradores de lojas virtuais.
Uma das queixas mais recorrentes é sobre à entrega das mercadorias, seja por descumprimento do prazo, dano, entre outros. Para atuar de forma mais precisa nesta etapa, é necessário que os e-commerces se integrem com os sistemas de informação das transportadoras, para acompanhar os status do processo até a conclusão da entrega e informar em tempo real aos clientes.
Automatizar a entrega dos produtos do e-commerce é essencial para o bom relacionamento entre o consumidor e o comerciante. Depois que todo o processo de entrega é automatizado, o comerciante e o consumidor podem acompanhar em tempo real se o produto está dentro do prazo.
As ferramentas de integração, responsáveis pela automação, fornecem uma série de dados, gráficos e informações importantes para o comerciante. Com a análise dos dados, o comerciante poderá melhorar a logística de entrega de seus produtos, propondo mudanças nos prazos para melhor atender seus consumidores.
O processo começa quando o pedido é concluído. Cada produto recebe uma etiqueta com um código de identificação e é separado para que a transportadora recolha. Através da integração de sistemas entre a loja e a transportadora é possível ter o monitoramento em tempo real sobre o status da entrega. Existem pontos de controle onde é feita a leitura da etiqueta de identificação. Esse processo mostra os dados sobre a entrega e automaticamente avisa o consumidor. Esse tipo de comunicação diminui a ansiedade do cliente já que ficará informado sobre todo o processo da entrega.
1. Definição de métricas
Determinar a metodologia que será utilizada é o primeiro passo importante para a estruturação do seu plano. Os dados mais relevantes precisam ser levados em consideração, você pode analisar a quantidade de entregas feitas em um determinado período, avaliar o número de reclamações ou acompanhar as etapas do pedido (no momento em que o cliente comprou até a entrega da mercadoria). Nesse caso, defina quais são as métricas mais importantes para o seu negócio.
2. Investimento de tecnologias
Entregar tantos pedidos e controlar as etapas de cada um deles não é nada fácil. As chances de erros aumentam gradativamente quando os processos são geridos manualmente. Nesse caso, as ferramentas automatizadas de rastreamento são mais adequadas para desempenhar esse papel, pois elas fornecem as informações pontuais, permitindo ao gestor identificar os problemas e apresentar medidas assertivas.
3. Integração dos sistemas
Entregar tantos pedidos e controlar as etapas de cada um deles não é nada fácil. As chances de erros aumentam gradativamente quando os processos são geridos manualmente. Nesse caso, as ferramentas automatizadas de rastreamento são mais adequadas para desempenhar esse papel, pois elas fornecem as informações pontuais, permitindo ao gestor identificar os problemas e apresentar medidas assertivas. Entregar tantos pedidos e controlar as etapas de cada um deles não é nada fácil.
As chances de erros aumentam gradativamente quando os processos são geridos manualmente. Nesse caso, as ferramentas automatizadas de rastreamento são mais adequadas para desempenhar esse papel, pois elas fornecem as informações pontuais, permitindo ao gestor identificar os problemas e apresentar medidas assertivas.
4. Use código de barra
Identificar produtos por meio de códigos de barras oferece inúmeras vantagens aos comerciantes, uma vez que, além de ajudar a controlar melhor o estoque, também pode ser usado para rastrear mercadorias. Isso ajuda a manter todos informados e ainda reduz os problemas originados por falhas humanas.
O acompanhamento de pedidos, feito por métodos automatizados, contribui em diversos aspectos. Desse modo, o comerciante potencializa a eficácia da comunicação, melhora a produtividade, controla os recebimentos, fortalece a aliança entre loja-consumidor e ainda cresce em termos de profissionalismo. Quer adquirir a tecnologia específica para automação do seu e-commerce, ou esclarecer dúvidas sobre o processo, entre em contato conosco teremos o prazer de atende-lo!
Uma das queixas mais recorrentes é sobre à entrega das mercadorias, seja por descumprimento do prazo, dano, entre outros. Para atuar de forma mais precisa nesta etapa, é necessário que os e-commerces se integrem com os sistemas de informação das transportadoras, para acompanhar os status do processo até a conclusão da entrega e informar em tempo real aos clientes.
Por que automatizar as entregas?
Automatizar a entrega dos produtos do e-commerce é essencial para o bom relacionamento entre o consumidor e o comerciante. Depois que todo o processo de entrega é automatizado, o comerciante e o consumidor podem acompanhar em tempo real se o produto está dentro do prazo.
As ferramentas de integração, responsáveis pela automação, fornecem uma série de dados, gráficos e informações importantes para o comerciante. Com a análise dos dados, o comerciante poderá melhorar a logística de entrega de seus produtos, propondo mudanças nos prazos para melhor atender seus consumidores.
Como acontece o processo de automação?
O processo começa quando o pedido é concluído. Cada produto recebe uma etiqueta com um código de identificação e é separado para que a transportadora recolha. Através da integração de sistemas entre a loja e a transportadora é possível ter o monitoramento em tempo real sobre o status da entrega. Existem pontos de controle onde é feita a leitura da etiqueta de identificação. Esse processo mostra os dados sobre a entrega e automaticamente avisa o consumidor. Esse tipo de comunicação diminui a ansiedade do cliente já que ficará informado sobre todo o processo da entrega.
4 dicas para melhorar o acompanhamento do pedido
1. Definição de métricas
Determinar a metodologia que será utilizada é o primeiro passo importante para a estruturação do seu plano. Os dados mais relevantes precisam ser levados em consideração, você pode analisar a quantidade de entregas feitas em um determinado período, avaliar o número de reclamações ou acompanhar as etapas do pedido (no momento em que o cliente comprou até a entrega da mercadoria). Nesse caso, defina quais são as métricas mais importantes para o seu negócio.
2. Investimento de tecnologias
Entregar tantos pedidos e controlar as etapas de cada um deles não é nada fácil. As chances de erros aumentam gradativamente quando os processos são geridos manualmente. Nesse caso, as ferramentas automatizadas de rastreamento são mais adequadas para desempenhar esse papel, pois elas fornecem as informações pontuais, permitindo ao gestor identificar os problemas e apresentar medidas assertivas.
3. Integração dos sistemas
Entregar tantos pedidos e controlar as etapas de cada um deles não é nada fácil. As chances de erros aumentam gradativamente quando os processos são geridos manualmente. Nesse caso, as ferramentas automatizadas de rastreamento são mais adequadas para desempenhar esse papel, pois elas fornecem as informações pontuais, permitindo ao gestor identificar os problemas e apresentar medidas assertivas. Entregar tantos pedidos e controlar as etapas de cada um deles não é nada fácil.
As chances de erros aumentam gradativamente quando os processos são geridos manualmente. Nesse caso, as ferramentas automatizadas de rastreamento são mais adequadas para desempenhar esse papel, pois elas fornecem as informações pontuais, permitindo ao gestor identificar os problemas e apresentar medidas assertivas.
4. Use código de barra
Identificar produtos por meio de códigos de barras oferece inúmeras vantagens aos comerciantes, uma vez que, além de ajudar a controlar melhor o estoque, também pode ser usado para rastrear mercadorias. Isso ajuda a manter todos informados e ainda reduz os problemas originados por falhas humanas.
O acompanhamento de pedidos, feito por métodos automatizados, contribui em diversos aspectos. Desse modo, o comerciante potencializa a eficácia da comunicação, melhora a produtividade, controla os recebimentos, fortalece a aliança entre loja-consumidor e ainda cresce em termos de profissionalismo. Quer adquirir a tecnologia específica para automação do seu e-commerce, ou esclarecer dúvidas sobre o processo, entre em contato conosco teremos o prazer de atende-lo!
26/02/2019
Por que investir no BackOffice do seu e-commerce?
Imagine uma loja virtual que faz uma promoção, tem 50 bermudas em estoque e vende 55 peças. O lojista terá que se desdobrar para conseguir os itens faltantes, ou cinco dos clientes ficarão sem a bermuda. Reembolso? Vale presente? Descontos? A verdade é que o consumidor queria aquela roupa, foi criada uma expectativa que pode acabar em frustração.
Resultado ruim para o cliente, péssimo para a loja virtual que tem a imagem riscada, e a evidente perda de um consumidor que, certamente, não deixará de passar seu descontentamento a amigos, familiares e até em redes sociais. A logística é um desafio a ser atravessado no e-commerce. No entanto, uma boa “Retaguarda”, ou melhor um bom “BackOffice” pode, sim, ser a solução. Ele é grande parte responsável pela agilidade ou não da entrega do pedido.
Ao pesquisar por BackOffice na internet você pode encontrar como resposta: “O BackOffice é a parte de gestão interna de uma operação, incluindo produção, logística, gerenciamento de pedidos, estoque, clientes, relatórios, inteligência, planejamento, entre outros”.
Em outras palavras o BackOffice, literalmente, é a retaguarda de uma companhia e deve se manter invisível aos olhos do consumidor. Essa área não é a responsável pela entrega final, muito menos pela produção ou faturamento da compra. O BackOffice é responsável para que tudo funcione em plena harmonia e permita que a empresa cresça de forma organizada e concisa.
No e-commerce, não muito diferente de uma empresa física, o BackOffice é indispensável. Ele gerencia toda a operação interna da loja virtual, principalmente onde o cliente não tem acesso, como o que acontece após o processo de venda. Ele é, em grande parte, responsável pela entrega do pedido, prazo, transporte, endereço correto. Ou seja, basicamente, ele garante que o cliente terá o produto que clicou para comprar, sem problemas com o processamento e entrega do pedido.
Nas lojas virtuais, o BackOffice se encontra em algumas funções específicas, como o setor de processamento, o financeiro, estoque, expedição e transporte. Além, é claro, da manutenção e bom desempenho do site.
O BackOffice é uma vantagem por si só, mantendo a organização estrutural da empresa e facilitando o trabalho dos demais setores. Ele traz maior eficiência operacional, “abafando” de forma rápida qualquer pequeno desvio que possa surgir no FrontOffice. Mesmo de forma indireta, ele melhora e mantém o bom relacionamento da empresa. Faz isso diminuindo a possibilidade de o cliente notar falhas ou desorganização durante seu processo de compra/utilização de serviço.
O BackOffice também é responsável pela automação de processos. No comércio, por exemplo, organizando as funções que impactam diretamente com o cliente final. Como por exemplo: o sistema de rede dos computadores da loja, a internet, atualização do estoque, etc. A satisfação do cliente, ao ter tudo organizado e em dia com a experiência de compra do produto é uma das maiores vantagens que uma empresa pode obter com o suporte do BackOffice.
Busque você também a satisfação do seu cliente, o Backsite possui um sistema de Backoffice de alta qualidade que permite a total gestão da loja virtual, entre em contato conosco e faça um orçamento.
Resultado ruim para o cliente, péssimo para a loja virtual que tem a imagem riscada, e a evidente perda de um consumidor que, certamente, não deixará de passar seu descontentamento a amigos, familiares e até em redes sociais. A logística é um desafio a ser atravessado no e-commerce. No entanto, uma boa “Retaguarda”, ou melhor um bom “BackOffice” pode, sim, ser a solução. Ele é grande parte responsável pela agilidade ou não da entrega do pedido.
O que é BackOffice?
Ao pesquisar por BackOffice na internet você pode encontrar como resposta: “O BackOffice é a parte de gestão interna de uma operação, incluindo produção, logística, gerenciamento de pedidos, estoque, clientes, relatórios, inteligência, planejamento, entre outros”.
Em outras palavras o BackOffice, literalmente, é a retaguarda de uma companhia e deve se manter invisível aos olhos do consumidor. Essa área não é a responsável pela entrega final, muito menos pela produção ou faturamento da compra. O BackOffice é responsável para que tudo funcione em plena harmonia e permita que a empresa cresça de forma organizada e concisa.
Qual o papel do BackOffice no e-commerce?
No e-commerce, não muito diferente de uma empresa física, o BackOffice é indispensável. Ele gerencia toda a operação interna da loja virtual, principalmente onde o cliente não tem acesso, como o que acontece após o processo de venda. Ele é, em grande parte, responsável pela entrega do pedido, prazo, transporte, endereço correto. Ou seja, basicamente, ele garante que o cliente terá o produto que clicou para comprar, sem problemas com o processamento e entrega do pedido.
Nas lojas virtuais, o BackOffice se encontra em algumas funções específicas, como o setor de processamento, o financeiro, estoque, expedição e transporte. Além, é claro, da manutenção e bom desempenho do site.
Vantagens do BakcOffice
O BackOffice é uma vantagem por si só, mantendo a organização estrutural da empresa e facilitando o trabalho dos demais setores. Ele traz maior eficiência operacional, “abafando” de forma rápida qualquer pequeno desvio que possa surgir no FrontOffice. Mesmo de forma indireta, ele melhora e mantém o bom relacionamento da empresa. Faz isso diminuindo a possibilidade de o cliente notar falhas ou desorganização durante seu processo de compra/utilização de serviço.
O BackOffice também é responsável pela automação de processos. No comércio, por exemplo, organizando as funções que impactam diretamente com o cliente final. Como por exemplo: o sistema de rede dos computadores da loja, a internet, atualização do estoque, etc. A satisfação do cliente, ao ter tudo organizado e em dia com a experiência de compra do produto é uma das maiores vantagens que uma empresa pode obter com o suporte do BackOffice.
Busque você também a satisfação do seu cliente, o Backsite possui um sistema de Backoffice de alta qualidade que permite a total gestão da loja virtual, entre em contato conosco e faça um orçamento.
26/02/2019
Como fazer a integração de pagamentos no e-commerce?
Quem tem e-commerce sabe que um dos fatores mais importantes para o bom desempenho das vendas são as formas de pagamento on-line oferecidas aos clientes. Ainda mais nos dias de hoje em que o consumidor está mais exigente e, caso não consiga realizar uma compra da forma para a qual se programou, muito provavelmente procurará a concorrência.
Por isso a integração de formas de pagamento da sua loja online é essencial! O processo pode ser realmente simples caso você utilize uma plataforma de e-commerce eficientes. Para que você não tenha dores de cabeça na hora de fazer a integração de formas de pagamento, mostraremos neste post como unir as soluções mais comuns desse processo: os gateways e intermediadores de pagamentos.
Gateways de pagamentos são ligações diretas entre sua loja e instituições financeiras. É como se você utilizasse uma maquininha da Cielo para receber pagamentos via bandeira Elo.
Os pontos positivos desse meio de pagamento incluem taxas mais baratas, recebimentos rápidos e a possibilidade de oferecer condições especiais aos clientes, como parcelamentos sem juros.
Porém, é preciso fazer um contrato com cada bandeira de cartão de crédito separadamente, o que envolve um nível considerável de burocracia.
A opção de Gateways é válida para quem trabalha com e-commerce e tem um volume realmente grande de vendas.
Intermediadores de pagamentos são fornecedores especialistas que fazem a mediação entre clientes, lojistas e instituições financeiras. Alguns exemplos conhecidos são: Moip, PagSeguro ou PayPal. Quando você escolhe esse modelo, o consumidor faz o pagamento via intermediador, que fica responsável por conferir a integridade da transação junto às bandeiras de cartão de créditos e bancos e repassar o valor da venda para o lojista, descontando taxas de administração.
A vantagem é que intermediadores possibilitam a aceitação de vários meios de pagamento de uma única vez, ou seja, você não precisa fazer contratos com cada bandeira de cartão ou banco.
Contudo, as taxas de administração de intermediadores são mais altas que as de um gateway e o tempo até o recebimento pode ser um pouco maior.
Pode ser uma boa ideia para quem trabalha com pequenos e médios tipos de e-commerce, já que os intermediadores também oferecem sistemas antifraudes integrados.
Quem administra um negócio costuma usar várias ferramentas digitais para fazer a gestão empresarial, como sistemas de CRM, gestão financeira, emissão de notas fiscais eletrônicas e muitos outros.
Caso seu sistema de pagamento online puder se integrar com eles por meio das chamadas APIs (protocolos da internet que integram sistemas), você poderá emitir notas fiscais automaticamente toda vez que um pagamento for aprovado, alterar a classificação de um lead em seu CRM, ou fazer lançamentos em seu sistema de gestão financeira, entre muitas outras integrações possíveis, sem tomar o tempo de um funcionário e ganhando mais produtividade.
Se você é iniciante no e-commerce, ou se já possui loja virtual, mas precisa aperfeiçoar seu conhecimento e quer profissionalizar adquirindo a tecnologia específica, entre em contato conosco.
Por isso a integração de formas de pagamento da sua loja online é essencial! O processo pode ser realmente simples caso você utilize uma plataforma de e-commerce eficientes. Para que você não tenha dores de cabeça na hora de fazer a integração de formas de pagamento, mostraremos neste post como unir as soluções mais comuns desse processo: os gateways e intermediadores de pagamentos.
O que são Gateways de Pagamentos?
Gateways de pagamentos são ligações diretas entre sua loja e instituições financeiras. É como se você utilizasse uma maquininha da Cielo para receber pagamentos via bandeira Elo.
- Pontos positivos
Os pontos positivos desse meio de pagamento incluem taxas mais baratas, recebimentos rápidos e a possibilidade de oferecer condições especiais aos clientes, como parcelamentos sem juros.
- Pontos negativos
Porém, é preciso fazer um contrato com cada bandeira de cartão de crédito separadamente, o que envolve um nível considerável de burocracia.
- Perfil do usuário
A opção de Gateways é válida para quem trabalha com e-commerce e tem um volume realmente grande de vendas.
O que são Intermediadores de Pagamentos?
Intermediadores de pagamentos são fornecedores especialistas que fazem a mediação entre clientes, lojistas e instituições financeiras. Alguns exemplos conhecidos são: Moip, PagSeguro ou PayPal. Quando você escolhe esse modelo, o consumidor faz o pagamento via intermediador, que fica responsável por conferir a integridade da transação junto às bandeiras de cartão de créditos e bancos e repassar o valor da venda para o lojista, descontando taxas de administração.
- Pontos positivos
A vantagem é que intermediadores possibilitam a aceitação de vários meios de pagamento de uma única vez, ou seja, você não precisa fazer contratos com cada bandeira de cartão ou banco.
- Pontos negativos
Contudo, as taxas de administração de intermediadores são mais altas que as de um gateway e o tempo até o recebimento pode ser um pouco maior.
- Perfil do usuário
Pode ser uma boa ideia para quem trabalha com pequenos e médios tipos de e-commerce, já que os intermediadores também oferecem sistemas antifraudes integrados.
Como integrar os pagamentos?
Quem administra um negócio costuma usar várias ferramentas digitais para fazer a gestão empresarial, como sistemas de CRM, gestão financeira, emissão de notas fiscais eletrônicas e muitos outros.
Caso seu sistema de pagamento online puder se integrar com eles por meio das chamadas APIs (protocolos da internet que integram sistemas), você poderá emitir notas fiscais automaticamente toda vez que um pagamento for aprovado, alterar a classificação de um lead em seu CRM, ou fazer lançamentos em seu sistema de gestão financeira, entre muitas outras integrações possíveis, sem tomar o tempo de um funcionário e ganhando mais produtividade.
Se você é iniciante no e-commerce, ou se já possui loja virtual, mas precisa aperfeiçoar seu conhecimento e quer profissionalizar adquirindo a tecnologia específica, entre em contato conosco.
21/02/2019
Sitemap.XML uma maneira de guiar o robô do Google para o seu site
Para você que está pesquisando como colocar seu site nas primeiras páginas do Google, saiba que fazer um Sitemap, ou Mapa do Site, como é mais conhecido no Brasil, vai te ajudar.
Sitemap é uma lista com todas as páginas (URLs) do site e funciona como um tipo de mapa que irá ajudar e guiar o robô de busca, ou o usuário, a navegar e encontrar páginas do site.
Para entender a importância do Sitemap para o Google, vamos supor que a home do seu site é a entrada principal de um supermercado e as categorias do site são as principais vias de acesso. Ao entrar no supermercado, o consumidor recebe em suas mãos um mapa com todas as seções existentes e produtos disponíveis.
Quanto mais profunda é a seção, mais organizado precisa ser o mapa para você chegar lá, certo? É exatamente para isso que o existe o Sitemap. Guiar o usuário ou o robô de busca do Google para uma melhor navegação pelo site, sem acessar páginas com conteúdo irrelevantes ou páginas duplicadas, fazendo com que a navegação flua com melhor qualidade.
Como o usuário não lê as mesmas coisas que o robô de busca e vice-verso, foram criados dois padrões de Sitemap. O Sitemap.HTML e o Sitemap.XML. O Sitemap.html é voltado para o usuário que deseja entender a estrutura do site. Esse tipo de Sitemap já não tem sido tão usado e está sendo substituído pelo campo de busca, uma alternativa rápida e fácil para que o usuário encontre as informações que deseja no site.
O Sitemap.xml é um arquivo escrito de acordo com padrões e códigos específicos para guiar robôs de busca dentro de um site, facilitando a compreensão da estrutura do site, a navegação pelas páginas e a indexação delas pelos sites de busca.
Para ajudar a entender essas peculiaridades do Sitempa.XML, seguem abaixo 4 temas tirados da página do Google sobre Sitemap que indicam em quais casos o uso do sitemap é útil:
Algumas ferramentas que facilitam bastante a criação de Sitemaps. Se o seu site ou blog utiliza a plataforma WordPress, basta instalar um plugin como o Better WordPress Google XML Sitemaps ou o próprio Yoast SEO, que também possui uma funcionalidade para gerar este tipo de arquivo.
Para outros sites, é possível utilizar o Google Sitemap Generator, do próprio Google. O download da ferramenta auxilia bastante na criação de um mapa partindo do zero. Lembre-se o Sitemap deve ficar hospedado no seu servidor, na mesma subpasta que as urls nele indicadas.
Após criado é necessário primeiro subir o mapa no seu servidor. Feito isso, você acessa o Google Search Console, faz o reconhecimento da propriedade de seu domínio e, lá mesmo, adiciona seu Sitemap para que o Google tome conhecimento de sua existência. Se você ainda não se sente confiante e precisa de auxílio para criar o Sitemap.XML para o seu site/blog, nós podemos te ajudar.
O Backsite conta com uma ferramenta específica para criação de Sitemap.XML, incluso no sistema e2 e disponível gratuitamente para todos os clientes já cadastrados. Para acessar a ferramenta faça log in no sistema e2, acesse no menu de Aplicativos, no canto superior da tela, clique em Site e depois em Conteúdo.
Na página Conteúdo clique em Ferramentas, no canto esquerdo da tela e clique em Mapa do Site.
Ao clicar em Mapa do Site você terá acesso as informações que compõe o seu Sitemap. Para acessar o código XML é só clicar no canto direito da tela, no botão Link XML e em seguida aparecerá o Sitemap.XML do seu site pronto.
Código Sitemap.XML gerado automaticamente pelo sistema.
Se você não é nosso cliente e quer levar essa tecnologia para sua empresa, entre em contato conosco e peça uma demonstração sem compromisso.
O que é Sitemap?
Sitemap é uma lista com todas as páginas (URLs) do site e funciona como um tipo de mapa que irá ajudar e guiar o robô de busca, ou o usuário, a navegar e encontrar páginas do site.
Qual sua importância para o Google?
Para entender a importância do Sitemap para o Google, vamos supor que a home do seu site é a entrada principal de um supermercado e as categorias do site são as principais vias de acesso. Ao entrar no supermercado, o consumidor recebe em suas mãos um mapa com todas as seções existentes e produtos disponíveis.
Quanto mais profunda é a seção, mais organizado precisa ser o mapa para você chegar lá, certo? É exatamente para isso que o existe o Sitemap. Guiar o usuário ou o robô de busca do Google para uma melhor navegação pelo site, sem acessar páginas com conteúdo irrelevantes ou páginas duplicadas, fazendo com que a navegação flua com melhor qualidade.
O que é Sitemap.HTML?
Como o usuário não lê as mesmas coisas que o robô de busca e vice-verso, foram criados dois padrões de Sitemap. O Sitemap.HTML e o Sitemap.XML. O Sitemap.html é voltado para o usuário que deseja entender a estrutura do site. Esse tipo de Sitemap já não tem sido tão usado e está sendo substituído pelo campo de busca, uma alternativa rápida e fácil para que o usuário encontre as informações que deseja no site.
O que é Sitemap.XML?
O Sitemap.xml é um arquivo escrito de acordo com padrões e códigos específicos para guiar robôs de busca dentro de um site, facilitando a compreensão da estrutura do site, a navegação pelas páginas e a indexação delas pelos sites de busca.
Quando utilizar o Sitemap.XML?
Para ajudar a entender essas peculiaridades do Sitempa.XML, seguem abaixo 4 temas tirados da página do Google sobre Sitemap que indicam em quais casos o uso do sitemap é útil:
- Se o site tiver conteúdo dinâmico;
- Se o site tiver páginas que não podem ser facilmente encontradas pelo Googlebot durante o processo de rastreamento, como por exemplo páginas com conteúdo AJAX ou imagens;
- Se o site for novo e houver poucos links para ele. Como o Googlebot rastreia a web seguindo os links de uma página para a outra, se o seu site não estiver bem vinculado, será difícil detectá-lo;
- Se o site possuir um grande arquivo com páginas de conteúdo que não estão bem vinculadas umas às outras ou que simplesmente não estão vinculadas.
Como criar um Sitemap.XML?
Algumas ferramentas que facilitam bastante a criação de Sitemaps. Se o seu site ou blog utiliza a plataforma WordPress, basta instalar um plugin como o Better WordPress Google XML Sitemaps ou o próprio Yoast SEO, que também possui uma funcionalidade para gerar este tipo de arquivo.
Para outros sites, é possível utilizar o Google Sitemap Generator, do próprio Google. O download da ferramenta auxilia bastante na criação de um mapa partindo do zero. Lembre-se o Sitemap deve ficar hospedado no seu servidor, na mesma subpasta que as urls nele indicadas.
Após criado é necessário primeiro subir o mapa no seu servidor. Feito isso, você acessa o Google Search Console, faz o reconhecimento da propriedade de seu domínio e, lá mesmo, adiciona seu Sitemap para que o Google tome conhecimento de sua existência. Se você ainda não se sente confiante e precisa de auxílio para criar o Sitemap.XML para o seu site/blog, nós podemos te ajudar.
O Backsite conta com uma ferramenta específica para criação de Sitemap.XML, incluso no sistema e2 e disponível gratuitamente para todos os clientes já cadastrados. Para acessar a ferramenta faça log in no sistema e2, acesse no menu de Aplicativos, no canto superior da tela, clique em Site e depois em Conteúdo.
Na página Conteúdo clique em Ferramentas, no canto esquerdo da tela e clique em Mapa do Site.
Ao clicar em Mapa do Site você terá acesso as informações que compõe o seu Sitemap. Para acessar o código XML é só clicar no canto direito da tela, no botão Link XML e em seguida aparecerá o Sitemap.XML do seu site pronto.
Código Sitemap.XML gerado automaticamente pelo sistema.
Se você não é nosso cliente e quer levar essa tecnologia para sua empresa, entre em contato conosco e peça uma demonstração sem compromisso.
14/02/2019
Aumente suas curtidas e seguidores com técnicas de pagamento social
Se você possui perfis nas redes sociais e precisa conseguir mais curtidas ou seguidores, uma boa estratégia é oferecer algum tipo de brinde para os usuários. É uma forma de incentivo para aqueles usuários potenciais que podem curtir tua Fan Page ou seguir seu perfil no Instagram.
Uma dúvida bastante comum é saber qual tipo de brinde oferecer para eles? Algumas opções que podem ser disponibilizadas: e-Book, código promocional, imagens, cursos, site, template, tema, etc. Cabe a você decidir qual brinde se encaixa no perfil do seu público. O ideal é ser um produto digital informativo, com conteúdo interessante, que pode ser baixado facilmente pela internet.
Neste post vamos ensinar a disponibilizar arquivos para download em sua página do Facebook, mas antes entenda mais sobre Pagamento Social.
É uma forma de pagamento para campanhas digitais, que têm como foco atrair mais curtidas ou seguidores para suas páginas nas redes sociais. Quem nunca fez um check-in em algum lugar para usar o wi-fi grátis, conseguir desconto ou até mesmo ganhar um brinde? É isso! Uma maneira que o usuário tem de “pagar” por um benefício.
O pagamento social auxilia na construção da prova social, quanto mais pessoas fizerem check-in em um restaurante, mais conhecido e confiável ele será. Temos um post específico sobre prova social que vai te ajudar a entender mais sobre o tema.
Antes de prosseguir é preciso que você já tenha criado uma página no Facebook, mas caso não tenha criado ainda, faça isso agora e siga com esta leitura após concluir a criação da tua página.
Antigamente a linguagem FBML era a padrão para personalização no Facebook. Porém, ela foi substituída pelo iFrame que funciona praticamente do mesmo jeito, só que ao invés de utilizarmos o aplicativo “FBML”, vamos usar um que suporte iFrame. Há dezenas de opções de apps de iFrame, um dos mais populares é o Static HTML.
1º Passo
Faça login na tua conta do Facebook, caso ainda não tenha feito.
No campo de busca digite: Static HTML e nos resultados que aparecerem, clique sobre o aplicativo Static HTML: iframe tabs.
2º Passo
Agora você será redirecionado para a página do aplicativo, para ativá-lo, clique sobre o botão “Add Static Html to a Page”.
3º Passo
Na próxima tela você precisará selecionar qual o site você quer adicionar o aplicativo e em seguida confirmar a ação.
4º Passo
Após adicionar o aplicativo para a página desejada, na página em questão vai ser exibido uma imagem de estrela logo abaixo da figura de capa da página. Clique sobre esta estrela para ir para a página de edição do aplicativo Static HTML.
5º Passo
Na próxima tela, clique em Admin Tools e será exibido então duas abas, a saber: Fangate e Content. Note que Fangate é onde você deve inserir informações públicas, ou seja, dados que estarão acessíveis para qualquer usuário. Já em Content é onde você deve colocar o link de download, pois este conteúdo só estará disponível para usuários que curtiram a sua página no Facebook.
Para editar o conteúdo, clique no botão Edit tab. Na área de edição você terá outras abas, html, css, e js, para quem entende de css e js, poderá estar utilizando estas abas, mas para usuários leigos no assunto, basta saber que em html você deve colocar algum texto incentivando o usuário a curtir a página. Após configurar o aplicativo, clique no botão “Save & Publish” ou “Salvar e Publicar”.
Agora você já aprendeu como adicionar aplicativos no Facebook, para aumentar o engajamento da sua página com ações de pagamento social. Caso você não tenha um produto digital, ou uma boa estratégia para oferecer aos usuários em troca do pagamento social entre em contato conosco!
Uma dúvida bastante comum é saber qual tipo de brinde oferecer para eles? Algumas opções que podem ser disponibilizadas: e-Book, código promocional, imagens, cursos, site, template, tema, etc. Cabe a você decidir qual brinde se encaixa no perfil do seu público. O ideal é ser um produto digital informativo, com conteúdo interessante, que pode ser baixado facilmente pela internet.
Neste post vamos ensinar a disponibilizar arquivos para download em sua página do Facebook, mas antes entenda mais sobre Pagamento Social.
O que é Pagamento Social?
É uma forma de pagamento para campanhas digitais, que têm como foco atrair mais curtidas ou seguidores para suas páginas nas redes sociais. Quem nunca fez um check-in em algum lugar para usar o wi-fi grátis, conseguir desconto ou até mesmo ganhar um brinde? É isso! Uma maneira que o usuário tem de “pagar” por um benefício.
O pagamento social auxilia na construção da prova social, quanto mais pessoas fizerem check-in em um restaurante, mais conhecido e confiável ele será. Temos um post específico sobre prova social que vai te ajudar a entender mais sobre o tema.
Como liberar download após ganhar curtidas na Fan Page?
Antes de prosseguir é preciso que você já tenha criado uma página no Facebook, mas caso não tenha criado ainda, faça isso agora e siga com esta leitura após concluir a criação da tua página.
Antigamente a linguagem FBML era a padrão para personalização no Facebook. Porém, ela foi substituída pelo iFrame que funciona praticamente do mesmo jeito, só que ao invés de utilizarmos o aplicativo “FBML”, vamos usar um que suporte iFrame. Há dezenas de opções de apps de iFrame, um dos mais populares é o Static HTML.
1º Passo
Faça login na tua conta do Facebook, caso ainda não tenha feito.
No campo de busca digite: Static HTML e nos resultados que aparecerem, clique sobre o aplicativo Static HTML: iframe tabs.
2º Passo
Agora você será redirecionado para a página do aplicativo, para ativá-lo, clique sobre o botão “Add Static Html to a Page”.
3º Passo
Na próxima tela você precisará selecionar qual o site você quer adicionar o aplicativo e em seguida confirmar a ação.
4º Passo
Após adicionar o aplicativo para a página desejada, na página em questão vai ser exibido uma imagem de estrela logo abaixo da figura de capa da página. Clique sobre esta estrela para ir para a página de edição do aplicativo Static HTML.
5º Passo
Na próxima tela, clique em Admin Tools e será exibido então duas abas, a saber: Fangate e Content. Note que Fangate é onde você deve inserir informações públicas, ou seja, dados que estarão acessíveis para qualquer usuário. Já em Content é onde você deve colocar o link de download, pois este conteúdo só estará disponível para usuários que curtiram a sua página no Facebook.
Para editar o conteúdo, clique no botão Edit tab. Na área de edição você terá outras abas, html, css, e js, para quem entende de css e js, poderá estar utilizando estas abas, mas para usuários leigos no assunto, basta saber que em html você deve colocar algum texto incentivando o usuário a curtir a página. Após configurar o aplicativo, clique no botão “Save & Publish” ou “Salvar e Publicar”.
Agora você já aprendeu como adicionar aplicativos no Facebook, para aumentar o engajamento da sua página com ações de pagamento social. Caso você não tenha um produto digital, ou uma boa estratégia para oferecer aos usuários em troca do pagamento social entre em contato conosco!
31/01/2019
7 dicas para diminuir o abandono do carrinho de compras no seu e-commerce
O mercado de compra online vem tomando destaque e cada vez mais pessoas investem nesse negócio. Porém apesar do amplo potencial de crescimento e vendas, o e-commerce enfrenta um grande problema quando o assunto é conversão, o temido abandono do carrinho de compras.
Praticamente todas as lojas online que existem possuem o carrinho de compras. É uma ferramenta padrão dentro da interface do e-commerce, que permite que o usuário adicione diversos itens desejados e ainda continue navegando no site.
O abandono de carrinho é um problema que atinge lojas virtuais de todos os segmentos. É comum e até natural que o cliente goste de um produto, coloque-o no carrinho, e desista da compra nos passos finais, antes de finalizar o pagamento. Mas por que isso acontece.
1 - Frete
O valor do frete acaba assustando bastante o consumidor. É possível até encontrar produtos em promoção em que o frete se torna mais caro do que a mercadoria em si. Não é preciso nem dizer que, com isso, a insatisfação do consumidor sobe às alturas.
Dica para melhorar o valor do frete: Criar políticas mais atrativas de frete para atrair os consumidores é uma boa estratégia para contornar essa situação. Você pode estabelecer parcerias com transportadoras, criar seu próprio mecanismo de entregas ou contar com os Correios para ter fretes mais acessíveis, por exemplo. O importante é oferecer opções ao cliente.
2 - Preço
O preço é fator determinante para uma compra on-line e como a maioria dos consumidores espera comprar produtos mais baratos justamente por ser on-line, quando se depara com preços que superam o esperado ou encontram valores mais competitivos na concorrência, tendem ao abandono de carrinho.
Dica para melhorar o preço dos produtos: O que você pode fazer para reduzir esse tipo de situação é apostar no benchmarking, verificando qual é o preço praticado pelo mercado. Se seus valores destoarem muito da concorrência, talvez seja preciso rever seu processo. Reduzir um pouco a margem de lucro e criar maneiras de otimizar os custos do seu e-commerce são boas pedidas.
3 - Navegação
Site muito lento, páginas com erro e falta de informações que indicam qual é o próximo passo tornam a navegação difícil para o consumidor. Nesse cenário cheio de barreiras, ele acaba desistindo da compra.
Dicas para melhorar a navegação: Delete esse tipo de situação, melhore o desempenho do seu e-commerce, mude de plataforma, de servidor ou altere a arquitetura da informação para que tudo fique mais claro e ágil.
4 - Cadastro
A comodidade da compra on-line termina quando você pede que o consumidor preencha questionários muito grandes e forneça dados pessoais em excesso para finalmente efetivar a compra. Esteja certo que a preocupação com a segurança de dados na internet é muito grande, o que faz com que as pessoas desconfiem de sites que pedem mais do que o necessário.
Dica para melhorar o formulário de cadastro: Tudo o que você precisa são os dados básicos do cliente. Isso sem contar que se ele preferir realizar a compra por boleto bancário, por exemplo, você precisa apenas do endereço em que ele deseja receber seu produto. Se o pagamento for por meio de ferramentas de intermediação, a quantidade de dados solicitados no cadastro é ainda mais simplificada. Sendo assim, facilite a vida do consumidor no momento do cadastro, peça só o que for necessário e veja suas taxas de conversão aumentarem.
5 - Prazo
Com as possibilidades de logística de que dispomos hoje, é praticamente inadmissível para o consumidor ter que esperar um mês pela entrega de um produto, a não ser que ele venha do exterior. Mas, na prática, ainda existem vários e-commerce que disponibilizam a venda de artigos que não constam em estoque, prometendo assim entregas que consideram o prazo de fabricação, de disponibilização em estoque e envio. Não seja uma dessas empresas.
Dica para melhorar o tempo de entrega: Disponibilize em seu e-commerce somente mercadorias que podem ser selecionadas e enviadas no menor tempo possível. Caso contrário, informe ao consumidor que o pedido é sob encomenda e que o prazo de fabricação é de tantos dias. Uma comunicação clara e transparente é muito mais vantajosa do que tentar convencer o cliente a esperar por um longo período sem uma boa justificativa.
6 - Pagamento
Outra facilidade buscada pelos consumidores nas compras on-line é a variedade de opções de pagamento. Hoje temos várias bandeiras de cartões de crédito e débito, sem contar a comodidade das transferências, do débito automático em conta, entre outras. Se seu e-commerce oferece poucas alternativas de pagamento, está limitando o acesso de milhares de consumidores a seus produtos e serviços, prejudicando assim suas vendas.
Dicas para melhorar a forma de pagamento: Preze sempre por uma solução de pagamentos completa, que proponha inovação e flexibilidade, além de diversas opções de pagamento, ferramenta de gestão de risco e adesão simplificada. Essa é melhor maneira de facilitar a compra dos seus clientes e gerar mais vendas para o seu negócio.
7 - Finalização
Existe e-commerce que coloca todas as informações bem à vista, menos a mais importante, o botão de comprar. Quando o cliente não encontra a opção de finalização da compra, fica confuso e insatisfeito, abandonando o carrinho. Você não pode deixar uma simples falha de design do site causar todo esse transtorno.
Dica para melhorar a navegação: Não é difícil descobrir se isso está acontecendo no seu e-commerce. Basta utilizar uma ferramenta de mapa de calor para entender onde está a atenção do visitante em cada página. Assim você saberá onde inserir o botão e como dar o destaque adequado a ele. Uma ferramenta gratuita para descobrir quais são as zonas de calor do seu e-commerce é a Hotjar.
Esses são os sete principais motivos que levam ao abandono de carrinho e as dicas para reverter o quadro. Se você souber ler as reações dos seus visitantes, saberá exatamente o que fazer para melhorar o desempenho do seu e-commerce e realizar boas vendas. Caso tenha dificuldade em fazer a leitura com precisão, entre em contato conosco teremos o prazer de atende-lo!
Praticamente todas as lojas online que existem possuem o carrinho de compras. É uma ferramenta padrão dentro da interface do e-commerce, que permite que o usuário adicione diversos itens desejados e ainda continue navegando no site.
O abandono de carrinho é um problema que atinge lojas virtuais de todos os segmentos. É comum e até natural que o cliente goste de um produto, coloque-o no carrinho, e desista da compra nos passos finais, antes de finalizar o pagamento. Mas por que isso acontece.
Principais motivos e dicas para abandono do carrinho
1 - Frete
O valor do frete acaba assustando bastante o consumidor. É possível até encontrar produtos em promoção em que o frete se torna mais caro do que a mercadoria em si. Não é preciso nem dizer que, com isso, a insatisfação do consumidor sobe às alturas.
Dica para melhorar o valor do frete: Criar políticas mais atrativas de frete para atrair os consumidores é uma boa estratégia para contornar essa situação. Você pode estabelecer parcerias com transportadoras, criar seu próprio mecanismo de entregas ou contar com os Correios para ter fretes mais acessíveis, por exemplo. O importante é oferecer opções ao cliente.
2 - Preço
O preço é fator determinante para uma compra on-line e como a maioria dos consumidores espera comprar produtos mais baratos justamente por ser on-line, quando se depara com preços que superam o esperado ou encontram valores mais competitivos na concorrência, tendem ao abandono de carrinho.
Dica para melhorar o preço dos produtos: O que você pode fazer para reduzir esse tipo de situação é apostar no benchmarking, verificando qual é o preço praticado pelo mercado. Se seus valores destoarem muito da concorrência, talvez seja preciso rever seu processo. Reduzir um pouco a margem de lucro e criar maneiras de otimizar os custos do seu e-commerce são boas pedidas.
3 - Navegação
Site muito lento, páginas com erro e falta de informações que indicam qual é o próximo passo tornam a navegação difícil para o consumidor. Nesse cenário cheio de barreiras, ele acaba desistindo da compra.
Dicas para melhorar a navegação: Delete esse tipo de situação, melhore o desempenho do seu e-commerce, mude de plataforma, de servidor ou altere a arquitetura da informação para que tudo fique mais claro e ágil.
4 - Cadastro
A comodidade da compra on-line termina quando você pede que o consumidor preencha questionários muito grandes e forneça dados pessoais em excesso para finalmente efetivar a compra. Esteja certo que a preocupação com a segurança de dados na internet é muito grande, o que faz com que as pessoas desconfiem de sites que pedem mais do que o necessário.
Dica para melhorar o formulário de cadastro: Tudo o que você precisa são os dados básicos do cliente. Isso sem contar que se ele preferir realizar a compra por boleto bancário, por exemplo, você precisa apenas do endereço em que ele deseja receber seu produto. Se o pagamento for por meio de ferramentas de intermediação, a quantidade de dados solicitados no cadastro é ainda mais simplificada. Sendo assim, facilite a vida do consumidor no momento do cadastro, peça só o que for necessário e veja suas taxas de conversão aumentarem.
5 - Prazo
Com as possibilidades de logística de que dispomos hoje, é praticamente inadmissível para o consumidor ter que esperar um mês pela entrega de um produto, a não ser que ele venha do exterior. Mas, na prática, ainda existem vários e-commerce que disponibilizam a venda de artigos que não constam em estoque, prometendo assim entregas que consideram o prazo de fabricação, de disponibilização em estoque e envio. Não seja uma dessas empresas.
Dica para melhorar o tempo de entrega: Disponibilize em seu e-commerce somente mercadorias que podem ser selecionadas e enviadas no menor tempo possível. Caso contrário, informe ao consumidor que o pedido é sob encomenda e que o prazo de fabricação é de tantos dias. Uma comunicação clara e transparente é muito mais vantajosa do que tentar convencer o cliente a esperar por um longo período sem uma boa justificativa.
6 - Pagamento
Outra facilidade buscada pelos consumidores nas compras on-line é a variedade de opções de pagamento. Hoje temos várias bandeiras de cartões de crédito e débito, sem contar a comodidade das transferências, do débito automático em conta, entre outras. Se seu e-commerce oferece poucas alternativas de pagamento, está limitando o acesso de milhares de consumidores a seus produtos e serviços, prejudicando assim suas vendas.
Dicas para melhorar a forma de pagamento: Preze sempre por uma solução de pagamentos completa, que proponha inovação e flexibilidade, além de diversas opções de pagamento, ferramenta de gestão de risco e adesão simplificada. Essa é melhor maneira de facilitar a compra dos seus clientes e gerar mais vendas para o seu negócio.
7 - Finalização
Existe e-commerce que coloca todas as informações bem à vista, menos a mais importante, o botão de comprar. Quando o cliente não encontra a opção de finalização da compra, fica confuso e insatisfeito, abandonando o carrinho. Você não pode deixar uma simples falha de design do site causar todo esse transtorno.
Dica para melhorar a navegação: Não é difícil descobrir se isso está acontecendo no seu e-commerce. Basta utilizar uma ferramenta de mapa de calor para entender onde está a atenção do visitante em cada página. Assim você saberá onde inserir o botão e como dar o destaque adequado a ele. Uma ferramenta gratuita para descobrir quais são as zonas de calor do seu e-commerce é a Hotjar.
Esses são os sete principais motivos que levam ao abandono de carrinho e as dicas para reverter o quadro. Se você souber ler as reações dos seus visitantes, saberá exatamente o que fazer para melhorar o desempenho do seu e-commerce e realizar boas vendas. Caso tenha dificuldade em fazer a leitura com precisão, entre em contato conosco teremos o prazer de atende-lo!
31/01/2019
Quer ter uma vitrine virtual perfeita? Veja as dicas!
Quando o cliente está passando na rua e encontra sua loja, ele começa a olhar a vitrine para analisar com atenção cada um dos produtos. Interessado, ele decide entrar na loja. A partir desse momento, ele pode experimentar o produto, perguntar o preço, tirar as dúvidas para decidir se vai fazer a compra.
Isso acontece desde sempre e não é algo exclusivo para lojas físicas, a vitrine é fundamental nas lojas virtuais também. Assim como nas lojas físicas, no e-commerce é muito importante ter estratégias para expor os itens de maneira apropriada na vitrine virtual.
1 - Definição de layout
Você conhece bem todas as funcionalidades do layout do seu site? O design da sua loja virtual pode favorecer ou prejudicar a construção de uma boa vitrine. Assim como nas lojas físicas, as lojas virtuais que valorizam a exposição dos produtos nas vitrines digitais têm mais chances de aumentarem as vendas.
2 - Escolha dos produtos
Qual produto mostrar? Esta é a primeira pergunta que você deve se fazer. A vitrine tem um espaço limitado e é preciso escolher bem quais são as mercadorias que quer expor lá. Tal qual em uma vitrine de loja física, o ideal é colocar itens que estejam em alta no momento. Lançamentos e promoções também são ótimas pedidas para uma vitrine campeã.
3 - Descrição dos produtos
As descrições de um produto influenciam diretamente no SEO. Quanto mais informações relevantes e de qualidade um produto tiver, mais tempo o usuário vai permanecer na sua página e melhor será o ranqueamento do e-commerce pelos buscadores. Sites com grande número de informações e conteúdo aumentam o tráfego do e-commerce e, consequentemente, a conversão de vendas, já que o consumidor não precisará deixar a sua página para procurar em outros sites.
Produtos de MAIOR volume
Uma das vantagens de produzir uma vitrine manualmente é poder trabalhar melhor a exposição de mercadorias com alto volume e evitar que os itens fiquem parados no estoque. Confira as dicas relacionadas a essa técnica:
Produtos MAIS rentáveis
Uma coisa que a maioria dos comerciantes gosta é de vender aqueles produtos que trazem maior rentabilidade para o seu negócio. Essa vitrine tem como estratégia exibir itens por maior faixa de desconto.
Atualmente, existe um filtro na maioria dos sites para maiores descontos. Porém, também é possível desenvolver essa tática de forma manual, posicionando produtos com maiores percentuais de redução de preço nas primeiras linhas
Um grande motivo para fazer isso são as campanhas com até X% Off. É frustrante para o cliente clicar em um banner de uma campanha de até 70% de desconto (por exemplo) e os primeiros produtos serem de 5%, 10% e 15%. Lembre-se: a chamada principal é para um grande desconto. Portanto, deixe esses produtos já no início para manter vivo o interesse de compra no consumidor.
Produtos MAIS abandonados
Sãos produtos que foram colocados nos carrinhos de compras, mas as vendas não foram finalizadas. Essa estratégia é muito importante para fazer a gestão do seu e-commerce. Por meio dela, você poderá identificar problemas relacionados aos fatores que influenciam a compra, tais como uma boa descrição, preço ou falta de imagens.
A dica para esse tipo de vitrine virtual é fazer uma seleção rigorosa no cadastro dos produtos, estabeleça uma linha de corte e promova-os em banners e nas primeiras linhas das categorias. Algumas dicas extras:
Lembre-se é possível virar o jogo a seu favor quando as informações na sua vitrine são claras, assim como meio de pagamento, frete e canais de comunicação. O consumidor precisa se sentir seguro para finalizar essa jornada. Caso precise de auxílio para montar sua vitrine virtual perfeita, entre em contato conosco teremos o prazer de atende-lo!
Isso acontece desde sempre e não é algo exclusivo para lojas físicas, a vitrine é fundamental nas lojas virtuais também. Assim como nas lojas físicas, no e-commerce é muito importante ter estratégias para expor os itens de maneira apropriada na vitrine virtual.
Como montar uma vitrine?
1 - Definição de layout
Você conhece bem todas as funcionalidades do layout do seu site? O design da sua loja virtual pode favorecer ou prejudicar a construção de uma boa vitrine. Assim como nas lojas físicas, as lojas virtuais que valorizam a exposição dos produtos nas vitrines digitais têm mais chances de aumentarem as vendas.
2 - Escolha dos produtos
Qual produto mostrar? Esta é a primeira pergunta que você deve se fazer. A vitrine tem um espaço limitado e é preciso escolher bem quais são as mercadorias que quer expor lá. Tal qual em uma vitrine de loja física, o ideal é colocar itens que estejam em alta no momento. Lançamentos e promoções também são ótimas pedidas para uma vitrine campeã.
3 - Descrição dos produtos
As descrições de um produto influenciam diretamente no SEO. Quanto mais informações relevantes e de qualidade um produto tiver, mais tempo o usuário vai permanecer na sua página e melhor será o ranqueamento do e-commerce pelos buscadores. Sites com grande número de informações e conteúdo aumentam o tráfego do e-commerce e, consequentemente, a conversão de vendas, já que o consumidor não precisará deixar a sua página para procurar em outros sites.
Qual tipo de vitrine escolher?
Produtos de MAIOR volume
Uma das vantagens de produzir uma vitrine manualmente é poder trabalhar melhor a exposição de mercadorias com alto volume e evitar que os itens fiquem parados no estoque. Confira as dicas relacionadas a essa técnica:
- Verifique se existem mercadorias com alto volume de estoque nas categorias que mais representam vendas para o seu site e priorize-os no seu trabalho;
- Faça combinações, se uma categoria de calçados tem alto volume de alguns tênis, sapatos e meias, procure deixar só tênis na mesma linha, só calçados na linha seguinte e assim por diante;
- Lembre-se de ajudar na organização do mapa mental do seu usuário;
- Avalie itens que podem ganhar um bom desconto e exiba-as nas primeiras linhas;
- Crie selos diferenciados para esses produtos.
Produtos MAIS rentáveis
Uma coisa que a maioria dos comerciantes gosta é de vender aqueles produtos que trazem maior rentabilidade para o seu negócio. Essa vitrine tem como estratégia exibir itens por maior faixa de desconto.
Atualmente, existe um filtro na maioria dos sites para maiores descontos. Porém, também é possível desenvolver essa tática de forma manual, posicionando produtos com maiores percentuais de redução de preço nas primeiras linhas
Um grande motivo para fazer isso são as campanhas com até X% Off. É frustrante para o cliente clicar em um banner de uma campanha de até 70% de desconto (por exemplo) e os primeiros produtos serem de 5%, 10% e 15%. Lembre-se: a chamada principal é para um grande desconto. Portanto, deixe esses produtos já no início para manter vivo o interesse de compra no consumidor.
Produtos MAIS abandonados
Sãos produtos que foram colocados nos carrinhos de compras, mas as vendas não foram finalizadas. Essa estratégia é muito importante para fazer a gestão do seu e-commerce. Por meio dela, você poderá identificar problemas relacionados aos fatores que influenciam a compra, tais como uma boa descrição, preço ou falta de imagens.
A dica para esse tipo de vitrine virtual é fazer uma seleção rigorosa no cadastro dos produtos, estabeleça uma linha de corte e promova-os em banners e nas primeiras linhas das categorias. Algumas dicas extras:
- Na navegação online, existem zonas no site que têm maior visualização. Você pode descobrir quais são as do seu e-commerce por meio de ferramentas como Hotjar. Use esse método para criar banners ou carrossel de produtos nas zonas quente;
- Deixe os produtos que pretende vender em maior quantidade na primeira posição, pois a leitura do brasileiro acontece da esquerda para a direita.
Lembre-se é possível virar o jogo a seu favor quando as informações na sua vitrine são claras, assim como meio de pagamento, frete e canais de comunicação. O consumidor precisa se sentir seguro para finalizar essa jornada. Caso precise de auxílio para montar sua vitrine virtual perfeita, entre em contato conosco teremos o prazer de atende-lo!
31/01/2019
Conheça as 4 etapas da Jornada de Compra
Antes de começar a produzir conteúdo para as estratégias de Inbound Marketing é importante ter conhecimento das quatro etapas da jornada de compra e seguir todo o passo a passo para criar uma estratégia efetiva. Afinal a definição dos conteúdos deve estar de acordo com as necessidades dos clientes e das suas posições dentro da sua jornada de compra.
A jornada de compra é um modelo que define os estágios pelos quais o cliente passa antes de tomar a decisão de comprar uma solução, serviço ou produto. Essa jornada se baseia no que o consumidor busca em cada estágio. Pensar nas as palavras-chave para cada estágio é uma estratégia ótima para direcionar o conteúdo. Essa identificação facilita na hora em que o marketing e o time de vendas entram em ação, pois dá a eles informações assertivas sobre cada estágio de compra, fazendo com que possam atender as necessidades do comprador com precisão.
Vamos falar separadamente sobre cada uma destas etapas e o tipo de abordagem que devemos realizar para que possamos atingir nosso objetivo, seja ele a efetivação da compra ou a captação de leads, ou qualquer outro objetivo que faça sentido para o seu negócio.
1- Etapa: Aprendizado e descoberta
Este é o momento em que seus futuros clientes estão no processo de descoberta e entendimento de suas necessidades em relação a um produto ou serviço. Nesta etapa ainda não possuem nenhum conhecimento sobre seu produto e provavelmente nunca ouviram falar sobre sua marca. Neste momento seu foco não deve estar em mostrar sua marca ou produto, mas sim em falar sobre os eventuais problemas que seu público alvo apresenta e para os quais seu produto tem a solução.
Quando seu público alvo se deparar com este conteúdo ele irá se identificar com a situação e irá descobrir suas necessidades, que estarão relacionadas ao seu produto ou serviço. Nesta etapa é muito importante conquistar audiência, pois é atraindo o máximo de pessoas possíveis que você irá identificar seus futuros clientes. Exemplos de temas a serem trabalhados nessa etapa:
2- Etapa: Reconhecimento do problema
Agora seu cliente já reconhece que possui um problema ou necessidade ligados ao produto ou serviços oferecidos pela sua marca. Neste momento o consumidor parte em busca de mais informações sobre o assunto. A forma mais comum de realizar essa busca de informações é através de sites de buscas como o Google, por isso reforçamos que é de extrema importância que seja definida uma ótima estratégia de palavras-chave, pois é dessa forma que o seu conteúdo chegará até o consumidor.
Neste momento seu cliente está buscando as possíveis alternativas que existem no mercado para a solução do seu problema, é preciso passar credibilidade ao oferecer uma solução. Exemplos de temas a serem trabalhados nessa etapa:
3- Etapa: Consideração da solução
Nesta etapa o seu futuro cliente já possui informações suficientes para escolher algumas marcas como alternativas para a solução do seu problema. Agora ele irá avaliar as alternativas que possui, realizando comparações entre a sua marca e as demais em relação ao que cada uma tem a lhe oferecer. Este é o momento de oferecer o máximo de informações possíveis sobre sua marca ou produtos, e os motivos pelos quais ele deve ser escolhido. O consumidor precisa ter consciência do quanto o seu produto é capaz de resolver o problema apresentado, com eficiência acima dos demais produtos que ele descobriu em suas buscas.
Exemplos de temas a serem trabalhados nessa etapa:
4- Etapa: Decisão de compra
Seu objetivo foi alcançado, o consumidor optou pela sua marca! Agora é o momento em que você deve oferecer a ele melhores condições para que a compra possa ser concluída. Esta é a etapa em que deve acontecer a abordagem comercial, e ela precisa ser perfeita, de forma que seu cliente tenha tranquilidade em relação a escolha que fez. Devem ser oferecidas vantagens adicionais e benefícios para a efetivação da compra imediata. Exemplos de temas a serem trabalhados nessa etapa:
Planeje seus conteúdos pensando na jornada de compra para cada uma de suas Buyer Personas. Monte uma agenda, alternando a publicação do conteúdo entre os quatro estágios da jornada do seu consumidor. Assim, você irá potencializar tudo o que você está fazendo para abraçar suas personas nos sistemas de buscas e atrair novos visitantes para seu site. Porém, se você não se sente seguro e precisa de auxílio para fazer suas Personas acessem seu site organicamente entre em contato conosco.
O que é Jornada de Compra?
A jornada de compra é um modelo que define os estágios pelos quais o cliente passa antes de tomar a decisão de comprar uma solução, serviço ou produto. Essa jornada se baseia no que o consumidor busca em cada estágio. Pensar nas as palavras-chave para cada estágio é uma estratégia ótima para direcionar o conteúdo. Essa identificação facilita na hora em que o marketing e o time de vendas entram em ação, pois dá a eles informações assertivas sobre cada estágio de compra, fazendo com que possam atender as necessidades do comprador com precisão.
Quais são as etapas da Jornada de Compra?
Vamos falar separadamente sobre cada uma destas etapas e o tipo de abordagem que devemos realizar para que possamos atingir nosso objetivo, seja ele a efetivação da compra ou a captação de leads, ou qualquer outro objetivo que faça sentido para o seu negócio.
- Etapa: Aprendizado e descoberta;
- Etapa: Reconhecimento do problema;
- Etapa: Consideração da solução;
- Etapa: Decisão de compra.
1- Etapa: Aprendizado e descoberta
Este é o momento em que seus futuros clientes estão no processo de descoberta e entendimento de suas necessidades em relação a um produto ou serviço. Nesta etapa ainda não possuem nenhum conhecimento sobre seu produto e provavelmente nunca ouviram falar sobre sua marca. Neste momento seu foco não deve estar em mostrar sua marca ou produto, mas sim em falar sobre os eventuais problemas que seu público alvo apresenta e para os quais seu produto tem a solução.
Quando seu público alvo se deparar com este conteúdo ele irá se identificar com a situação e irá descobrir suas necessidades, que estarão relacionadas ao seu produto ou serviço. Nesta etapa é muito importante conquistar audiência, pois é atraindo o máximo de pessoas possíveis que você irá identificar seus futuros clientes. Exemplos de temas a serem trabalhados nessa etapa:
- Por que prestar atenção em “Marketing Digital”?
- Os 7 benefícios do Marketing Digital para o seu negócio.
- Qual o papel das Redes Sociais na sua empresa?
2- Etapa: Reconhecimento do problema
Agora seu cliente já reconhece que possui um problema ou necessidade ligados ao produto ou serviços oferecidos pela sua marca. Neste momento o consumidor parte em busca de mais informações sobre o assunto. A forma mais comum de realizar essa busca de informações é através de sites de buscas como o Google, por isso reforçamos que é de extrema importância que seja definida uma ótima estratégia de palavras-chave, pois é dessa forma que o seu conteúdo chegará até o consumidor.
Neste momento seu cliente está buscando as possíveis alternativas que existem no mercado para a solução do seu problema, é preciso passar credibilidade ao oferecer uma solução. Exemplos de temas a serem trabalhados nessa etapa:
- Como fazer uma campanha de Marketing Digital em 7 passos.
- O que você não sabia sobre Marketing Digital.
- Checklist: Como implementar uma campanha nas Redes Sociais.
3- Etapa: Consideração da solução
Nesta etapa o seu futuro cliente já possui informações suficientes para escolher algumas marcas como alternativas para a solução do seu problema. Agora ele irá avaliar as alternativas que possui, realizando comparações entre a sua marca e as demais em relação ao que cada uma tem a lhe oferecer. Este é o momento de oferecer o máximo de informações possíveis sobre sua marca ou produtos, e os motivos pelos quais ele deve ser escolhido. O consumidor precisa ter consciência do quanto o seu produto é capaz de resolver o problema apresentado, com eficiência acima dos demais produtos que ele descobriu em suas buscas.
Exemplos de temas a serem trabalhados nessa etapa:
- Estudo de caso: Como a empresa Backsite teve sucesso na campanha de Marketing Digital.
- 5 cuidados que sua empresa deve ter em escolher a ferramenta ideal para E-mail Marketing.
- Relatório da indústria: como o mercado está investindo em tecnologia digital.
4- Etapa: Decisão de compra
Seu objetivo foi alcançado, o consumidor optou pela sua marca! Agora é o momento em que você deve oferecer a ele melhores condições para que a compra possa ser concluída. Esta é a etapa em que deve acontecer a abordagem comercial, e ela precisa ser perfeita, de forma que seu cliente tenha tranquilidade em relação a escolha que fez. Devem ser oferecidas vantagens adicionais e benefícios para a efetivação da compra imediata. Exemplos de temas a serem trabalhados nessa etapa:
- Comparativo: a diferença entre o Backstie e as agências de publicidade.
- 15 benefícios exclusivos que apenas nossos clientes possuem.
- Demonstração: como funciona a ferramenta e-Solution.
Planeje seus conteúdos pensando na jornada de compra para cada uma de suas Buyer Personas. Monte uma agenda, alternando a publicação do conteúdo entre os quatro estágios da jornada do seu consumidor. Assim, você irá potencializar tudo o que você está fazendo para abraçar suas personas nos sistemas de buscas e atrair novos visitantes para seu site. Porém, se você não se sente seguro e precisa de auxílio para fazer suas Personas acessem seu site organicamente entre em contato conosco.
31/01/2019
EdgeRank: entenda como funciona o algoritmo do Facebook
Quer usar o Facebook para aumentar as vendas do seu negócio? Saiba que um dos grandes diferenciais dessa rede social em relação às demais é, sem dúvida, o seu algoritmo. Com ele, a rede social busca sempre exibir conteúdo relevante a partir do comportamento do usuário. Uma maneira de tornar seus usuários mais ativos e presentes dentro da rede.
O que é?
EdgeRank, também conhecido como o algoritmo do Facebook, é um recurso utilizado para compreender qual é o post mais relevante para o usuário enquanto ele está acessando aquela rede social. Para facilitar o entendimento vamos desmembrar o termo:
- Edge
- Rank
Para que serve?
Imagina que você adora tecnologia, procura notícias e segue páginas que falam sobre o assunto, mas no seu feed aparecem apenas posts relacionados à culinária. Você continuaria gastando seu tempo nessa rede social? Provavelmente não. Por isso, o EdgeRank filtra as informações que considera mais importantes aparecer para cada usuário. O EdgeRank se baseia em três critérios para escolher que tipo de post você vai ver na sua linha do tempo, são eles:
- Afinidade;
- Peso;
- Tempo.
1 - Afinidade (quanto mais interação, mais afinidade)
A afinidade retrata a aproximação/relacionamento, entre uma marca e um fã. A afinidade é construída por repetidas interações com os edges da marca (comentar, curtir, compartilhar, clicar e até mensagens). Sendo assim, quanto mais seus fãs ou amigos se engajarem com seu conteúdo, maiores são as chances do que você postar ser visualizado por eles.
2 - Peso (o Facebook prioriza publicações com vídeo ou foto)
O peso diz respeito ao tipo de interação que a pessoa tomou frente ao seu conteúdo. Desta forma, cada ação possui um peso diferente para a fórmula, com isso, um curtir teria menos peso do que um comentário em uma postagem. Isso acontece porque para o Facebook, há mais engajamento do usuário ao comentar, que demora mais, do que simplesmente clicar em curtir.
3 - Tempo (publicações antigas são consideradas menos valiosas)
Quanto mais tempo de publicação o conteúdo possui, menor é o valor dados ao engajamento com ele. Isso acontece porque o Facebook quer que o seu feed de notícias se mantenha sempre “fresco” e com conteúdo novo.
Não existe uma fórmula mágica para que todas as pessoas recebam tudo o que você postar. Mas é possível ter algumas boas práticas para que suas publicações cheguem para uma audiência maior. As regras do algoritmo mudam com frequência, por isso, minha dica é que você atualize-se sempre sobre o assunto.
O principal ponto é criar conteúdos que sejam atrativos para seu público. Porém, se você não se sente seguro e precisa de auxílio para fazer seus seguidores interagirem mais com sua fan page, entre em contato conosco e aumente o alcance das suas publicações.
30/01/2019
Conheça os materiais ricos mais utilizados no Marketing Digital
Nem todos os visitantes que visitam seu site, ou seu perfil nas redes sociais estão dispostos a oferecer seus telefones e e-mails, não é? Uma das formas mais eficientes de convencer os visitantes a se tornarem leads é oferecer um material rico em troca dos dados de contato.
Podemos considerar Material Rico todo aquele conteúdo educativo, que oferece conhecimentos relevantes para o seu público-alvo. Os materiais ricos apresentam ideias aprofundadas e verdadeiramente relevantes sobre um determinado assunto e/ou interesse. É assim que eles devem ser entendidos com relação à geração de leads.
O desenvolvimento de materiais ricos estreita o relacionamento entre a marca e seu público. Cada lead gerado, que entra no fluxo de automação de marketing, inicia um diálogo com a marca que é levado para outras plataformas, como as redes sociais.
A base de leads começa a compartilhar os links para acesso aos materiais ricos em suas redes, para que seus colegas, amigos e parentes possam também acessar o conteúdo. Isso expande o alcance da marca, aumenta sua credibilidade junto ao público e expande naturalmente a base de leads e as oportunidades de negócios.
Tendo em mente esses tipos de materiais ricos, você já pode começar a estruturar a sua estratégia de Marketing Digital com foco neles. Leve em consideração o perfil do seu público-alvo e tente entender quais tipos de necessidades ele possui.
Ofereça a ele o que precisa por meio do conteúdo certo, com o nível de aprofundamento adequado para transmitir credibilidade a agregar valor à vida dele. Para saber mais sobre estratégias de atração e conversão de clientes, entre em contato conosco.
O que é?
Podemos considerar Material Rico todo aquele conteúdo educativo, que oferece conhecimentos relevantes para o seu público-alvo. Os materiais ricos apresentam ideias aprofundadas e verdadeiramente relevantes sobre um determinado assunto e/ou interesse. É assim que eles devem ser entendidos com relação à geração de leads.
Para que servem?
O desenvolvimento de materiais ricos estreita o relacionamento entre a marca e seu público. Cada lead gerado, que entra no fluxo de automação de marketing, inicia um diálogo com a marca que é levado para outras plataformas, como as redes sociais.
A base de leads começa a compartilhar os links para acesso aos materiais ricos em suas redes, para que seus colegas, amigos e parentes possam também acessar o conteúdo. Isso expande o alcance da marca, aumenta sua credibilidade junto ao público e expande naturalmente a base de leads e as oportunidades de negócios.
Quais são os principais?
- e-Books
- Infográficos
- Webinars
- Whitepapers
- Templates
Tendo em mente esses tipos de materiais ricos, você já pode começar a estruturar a sua estratégia de Marketing Digital com foco neles. Leve em consideração o perfil do seu público-alvo e tente entender quais tipos de necessidades ele possui.
Ofereça a ele o que precisa por meio do conteúdo certo, com o nível de aprofundamento adequado para transmitir credibilidade a agregar valor à vida dele. Para saber mais sobre estratégias de atração e conversão de clientes, entre em contato conosco.
30/01/2019
Funil de Marketing: entenda como funcionam todas as etapas
Os consumidores estão mais exigentes, não é verdade? Acontece que eles sabem da sua importância para o mercado, e com isso, reivindicam melhores produtos e serviços. Para isso, é fundamental conhecer as etapas do Funil de Marketing para ter acesso a estratégias que atraiam reais compradores.
O famoso Funil de Marketing consiste na tradução da jornada do consumidor em etapas distintas, que nos ajudam a compreender quais são as dificuldades de nossos leads e assim provê-los das soluções necessárias no momento exato. No topo deste funil, você tem um público amplo, formado por todos aqueles que sua empresa considera alvo de negócio. No meio, estão pessoas interessadas no que a sua empresa pode oferecer e, no fundo, estão os realmente interessados em realizar negócios com a sua empresa.
Todo empreendedor entende que manter os seus clientes fiéis dá lucro e é um processo muito mais barato do que conquistar novos. Então, entender o que é o funil e saber como utilizá-lo deve ser uma prioridade da sua empresa, para entregar conteúdo de qualidade, específico e personalizado, conquistando assim novos clientes e mantendo a fidelidade daqueles que já conhecem a sua marca.
Em suma, o funil é separado em quatro etapas. As etapas e suas nomenclaturas não são dadas à toa, cada uma delas tem um objetivo dentro do planejamento.
1 - Atração
Esse é o universo de pessoas que podem se interessar pelo seu produto ou serviço. De todo modo, o primeiro esforço de marketing vai ser pensar em como chegar nessas pessoas, como atrair esse público para o seu site e torna-lo um visitante. Para isso, será necessário criar Anúncios, Campanhas, Iscas Digitais, Blog.
2 - Conversão
A etapa consiste em transformar um simples visitante em um lead, ou seja, alguém com um cadastro, nem que seja só de e-mail. Isso tem um papel essencial no marketing digital, pois a relação é mais superficial e manter um contato é de suma importância para a conversão. Confira algumas técnicas para facilitar a conversão de visitantes em leads: Call to Action, Formulários, Landing Pages, Chats.
3 - Fechamento
Esta é a etapa na qual o Lead demonstra ter a intenção de compra. É um momento chave para ser trabalhado, digamos que a venda é esperada e delicada, resultado de todo esforço anterior. Nessa etapa do funil, finalmente um total desconhecido vira um cliente que decidiu pagar pelo seu produto ou serviço. Para isso, normalmente são utilizados: E-mails, Newsletter, Ligações e Reuniões.
4 - Fidelização
Chegou a hora de fazer o esforço necessário para encantar seu cliente, fidelizar clientes é tão importante quanto (ou até mais) conquistar novos clientes. É fundamental para qualquer empresa que deseja se tornar referência e continuar por muito tempo no mercado. Algumas dicas para esta etapa são: Programas de Fidelidade, Eventos.
Entender o funil de marketing é essencial para o sucesso da empresa dentro do Marketing Digital. Com as informações conquistadas ao longo da jornada é possível criar estratégias e planejamentos para alcançar os objetivos estabelecidos.
É a partir da análise detalhada de cada fase do processo que as equipes de Marketing e Vendas entende o momento de compra do cliente. O Backsite oferece a seus clientes os melhores serviços utilizando todas as etapas do Funil de Marketing Digital. Para saber mais a esse respeito, entre em contato conosco.
O que é o Funil de Marketing?
O famoso Funil de Marketing consiste na tradução da jornada do consumidor em etapas distintas, que nos ajudam a compreender quais são as dificuldades de nossos leads e assim provê-los das soluções necessárias no momento exato. No topo deste funil, você tem um público amplo, formado por todos aqueles que sua empresa considera alvo de negócio. No meio, estão pessoas interessadas no que a sua empresa pode oferecer e, no fundo, estão os realmente interessados em realizar negócios com a sua empresa.
Por que o Funil de Marketing é importante?
Todo empreendedor entende que manter os seus clientes fiéis dá lucro e é um processo muito mais barato do que conquistar novos. Então, entender o que é o funil e saber como utilizá-lo deve ser uma prioridade da sua empresa, para entregar conteúdo de qualidade, específico e personalizado, conquistando assim novos clientes e mantendo a fidelidade daqueles que já conhecem a sua marca.
Quais são as etapas do Funil de Marketing?
Em suma, o funil é separado em quatro etapas. As etapas e suas nomenclaturas não são dadas à toa, cada uma delas tem um objetivo dentro do planejamento.
- Atração
- Conversão
- Fechamento
- Fidelização
1 - Atração
Esse é o universo de pessoas que podem se interessar pelo seu produto ou serviço. De todo modo, o primeiro esforço de marketing vai ser pensar em como chegar nessas pessoas, como atrair esse público para o seu site e torna-lo um visitante. Para isso, será necessário criar Anúncios, Campanhas, Iscas Digitais, Blog.
2 - Conversão
A etapa consiste em transformar um simples visitante em um lead, ou seja, alguém com um cadastro, nem que seja só de e-mail. Isso tem um papel essencial no marketing digital, pois a relação é mais superficial e manter um contato é de suma importância para a conversão. Confira algumas técnicas para facilitar a conversão de visitantes em leads: Call to Action, Formulários, Landing Pages, Chats.
3 - Fechamento
Esta é a etapa na qual o Lead demonstra ter a intenção de compra. É um momento chave para ser trabalhado, digamos que a venda é esperada e delicada, resultado de todo esforço anterior. Nessa etapa do funil, finalmente um total desconhecido vira um cliente que decidiu pagar pelo seu produto ou serviço. Para isso, normalmente são utilizados: E-mails, Newsletter, Ligações e Reuniões.
4 - Fidelização
Chegou a hora de fazer o esforço necessário para encantar seu cliente, fidelizar clientes é tão importante quanto (ou até mais) conquistar novos clientes. É fundamental para qualquer empresa que deseja se tornar referência e continuar por muito tempo no mercado. Algumas dicas para esta etapa são: Programas de Fidelidade, Eventos.
Entender o funil de marketing é essencial para o sucesso da empresa dentro do Marketing Digital. Com as informações conquistadas ao longo da jornada é possível criar estratégias e planejamentos para alcançar os objetivos estabelecidos.
É a partir da análise detalhada de cada fase do processo que as equipes de Marketing e Vendas entende o momento de compra do cliente. O Backsite oferece a seus clientes os melhores serviços utilizando todas as etapas do Funil de Marketing Digital. Para saber mais a esse respeito, entre em contato conosco.
21/11/2018
Links patrocinados: aprenda a transformar cliques em clientes
Quando falamos de Busca Paga estamos nos referindo aos anúncios pagos, mais conhecidos como links patrocinados, exibidos através dos buscadores por palavras-chave.
Um link patrocinado é um anúncio pequeno realizado por uma empresa que deseja se destacar de seus concorrentes na pesquisa orgânica dos mecanismos de busca. Pagando um determinado valor é possível destacar o seu anúncio e fazer com que as pessoas tenham um maior contato com a sua empresa.
Por exemplo: Sua empresa trabalha com celular, então ao pesquisar termos relacionados há possibilidade de manter seu anúncio posicionado, semelhante à busca orgânica, porém você paga um valor por clique para manter seu anúncio bem posicionado no ranking.
A divulgação no Google Adwords é uma das formas mais eficiente de marketing digital, pois através dos links patrocinados, são posicionados anúncios de texto no topo do mecanismo de busca mais utilizado no mundo.
O valor cobrado é chamado de PPC – Pay Per Click ou, em português, Custo Por Click. O custo por click é determinado por meio de leilão, onde quem der o maior lance por palavra-chave sai na frente da concorrência e tem seu anúncio em primeiro lugar. Dica: quanto mais concorrida é uma palavra, maior é o custo do clique!
A estratégia de links patrocinados permite criar anúncios com baixo investimento, cujo orçamento é definido pelo próprio anunciante, ou seja por você! Além disso, é possível segmentar o público que vai ter contato com o seu anúncio, seja por localização, sexo, idade, nicho de atuação, entre outros.
Outra vantagem dos links patrocinados é que você só paga quando alguém clicar no seu link, ou seja, só paga quando a sua publicidade estiver trazendo algum retorno para você. Isso garante que 100% do seu investimento está sendo utilizado para divulgar a sua empresa, produto ou serviço.
Campanhas de links patrocinados podem ser acompanhadas em tempo real, permitindo que você visualize a eficácia da sua campanha e possa fazer ajustes antes que o seu investimento vá embora com uma estratégia mal traçada.
Os links patrocinados vêm crescendo como estratégia de Marketing Digital devido a várias vantagens sobre outros meios de comunicação. Fáceis e práticos de elaborar, eles conquistam empresários e usuários da internet por se manterem como excelentes fontes de informação e de retorno financeiro.
Entender os mecanismos de publicidade online é algo que requer dedicação e comprometimento, por isso o Backsite oferece a seus clientes os melhores serviços de campanhas de links patrocinados. Para conhecer mais a esse respeito, entre em contato conosco e tire todas as suas dúvidas.
Um link patrocinado é um anúncio pequeno realizado por uma empresa que deseja se destacar de seus concorrentes na pesquisa orgânica dos mecanismos de busca. Pagando um determinado valor é possível destacar o seu anúncio e fazer com que as pessoas tenham um maior contato com a sua empresa.
Por exemplo: Sua empresa trabalha com celular, então ao pesquisar termos relacionados há possibilidade de manter seu anúncio posicionado, semelhante à busca orgânica, porém você paga um valor por clique para manter seu anúncio bem posicionado no ranking.
Onde anunciar?
A divulgação no Google Adwords é uma das formas mais eficiente de marketing digital, pois através dos links patrocinados, são posicionados anúncios de texto no topo do mecanismo de busca mais utilizado no mundo.
Qual é o método de pagamento?
O valor cobrado é chamado de PPC – Pay Per Click ou, em português, Custo Por Click. O custo por click é determinado por meio de leilão, onde quem der o maior lance por palavra-chave sai na frente da concorrência e tem seu anúncio em primeiro lugar. Dica: quanto mais concorrida é uma palavra, maior é o custo do clique!
Por que investir em Busca Paga?
A estratégia de links patrocinados permite criar anúncios com baixo investimento, cujo orçamento é definido pelo próprio anunciante, ou seja por você! Além disso, é possível segmentar o público que vai ter contato com o seu anúncio, seja por localização, sexo, idade, nicho de atuação, entre outros.
Outra vantagem dos links patrocinados é que você só paga quando alguém clicar no seu link, ou seja, só paga quando a sua publicidade estiver trazendo algum retorno para você. Isso garante que 100% do seu investimento está sendo utilizado para divulgar a sua empresa, produto ou serviço.
Campanhas de links patrocinados podem ser acompanhadas em tempo real, permitindo que você visualize a eficácia da sua campanha e possa fazer ajustes antes que o seu investimento vá embora com uma estratégia mal traçada.
Conclusão
Os links patrocinados vêm crescendo como estratégia de Marketing Digital devido a várias vantagens sobre outros meios de comunicação. Fáceis e práticos de elaborar, eles conquistam empresários e usuários da internet por se manterem como excelentes fontes de informação e de retorno financeiro.
Entender os mecanismos de publicidade online é algo que requer dedicação e comprometimento, por isso o Backsite oferece a seus clientes os melhores serviços de campanhas de links patrocinados. Para conhecer mais a esse respeito, entre em contato conosco e tire todas as suas dúvidas.
21/11/2018
5 estratégias de SMO para fazer bombar suas Mídias Sociais
SMO é uma sigla que significa Social Media Optimization, ou Otimização em Mídias Sociais em português. Tem como objetivo principal gerar tráfego e aumentar o número de visitas nas redes sociais. Esses números de visitas podem ser representados de diversas formas: seguidores, fãs, etc. Como as estratégias de SMO são elaboradas com foco na geração de tráfego, essa técnica também é popularmente conhecida como o “SEO” das Mídias Sociais.
Tipos de Pesquisa
Nas mídias sociais, existem dois importantes mecanismos de pesquisa para otimizar:
- Pesquisa dentro de cada Rede Social;
- Pesquisa do Google.
Para cada tipo de pesquisa, existem benefícios diretos e indiretos. Na pesquisa do Google o benefício é ter mais pessoas encontrando seu perfil, se conectando com você e visitando seu site. Na pesquisa dentro da Rede Social o benefício é disponibilizar um link extra que aponta para o seu website a partir do seu perfil, que já está moldado para o seu público alvo.
Por onde começar?
Para trabalhar as estratégias de SMO com assertividade é preciso ter suas métricas bem definidas e o que se pretende com essas ações. É importante ter em mente alguns critérios básicos, por exemplo:
- Criar conteúdo relevante e compatível;
- Facilitar o compartilhamento do conteúdo;
- Oferecer recompensas para quem compartilhar;
- Criar conteúdo em diversos formatos;
- Incentivar a incorporação de outras mídias em seu site/blog.
Por que fazer?
Atuar nas redes sociais é uma excelente alternativa para aumentar os acessos do site e melhorar o posicionamento da sua marca na web. Sendo assim, as estratégias de SMO devem caminhar lado a lado com as de SEO, pois ambas são importantes para os negócios e fazem parte do ambiente que envolve o marketing digital.
Estratégias de SMO
1. Incorpore suas mídias sociais ao seu site
Ferramentas de compartilhamento social podem ser integradas no seu site. Inclua links diretos para seus canais de mídia social no seu site, e ao contrário também, dos seus perfis sociais para o seu site. Você também pode adicionar botões de compartilhamento de mídia social a postagens de blog individuais.
2. Utilize “keywords” em suas publicações
As “keywords”, ou palavras-chave, terão um papel muito importante para maximizar a exposição de seus perfis de mídia social. Se você não está otimizando seus perfis corretamente, você está deixando dinheiro na mesa para seus concorrentes. Estruture suas palavras-chave elas ajudarão a classificar melhor seu perfil em pesquisas de palavras-chave no Google e na própria pesquisa de rede social.
3. Interaja nas Mídias Sociais
É chamado de mídia social por uma razão, não acha? Os sinais sociais são um fator importante no SEO, pois os mecanismos de pesquisa analisam os sinais sociais e levam em consideração a frequência com que você está postando, quantas pessoas interagem com você e se há elementos de compartilhamento social disponíveis para os visitantes do site. Participe de conversas, siga sua base de clientes e compartilhe conteúdo útil do seu site e de outros sites relevantes.
4. Utilize imagens estratégicas
Geralmente, a imagem da capa é a primeira coisa que um usuário vê quando visita sua página e deseja causar uma boa impressão. Use essa oportunidade para transmitir suas mensagens da marca para seus seguidores, clientes atuais e potenciais. Utilize imagens no tamanho recomendado para cada plataforma para garantir que a imagem da capa seja formatada e exibida corretamente.
5. Controle suas Mídias Sociais
Sempre utilize uma conta de e-mail controlada pela empresa para criar ou gerenciar suas contas de mídia social da marca, evite que o funcionário faça o uso de endereço de e-mail pessoal. Você não pode otimizar uma conta que não tem mais acesso devido à rotatividade de funcionários. As mídias sociais podem ser um dos seus maiores recursos para melhorar os resultados de pesquisa orgânica do seu site, se utilizadas de maneira adequada.
Com estas 5 dicas você poderá aproveitar ao máximo seus esforços de SMO. Precisa de ajuda adicional? Obtenha uma análise de Marketing Digital, entre em contato conosco e nos acompanhe nas redes sociais.
20/11/2018
6 métricas essenciais para medir o desempenho do seu site
O site, ou blog, de uma empresa é o principal meios de atração e conversão de clientes, além de uma ferramenta utilizada pelos profissionais para produção de conteúdo para todas as etapas do funil de vendas. Para auxiliar no processo de análise de performance, selecionamos as métricas mais utilizadas para a esses dois canais.
A métrica de visitas no site permite que a empresa saiba quantas pessoas acessaram aquela URL em um determinado período de tempo, além de mostrar individualmente quais são as páginas mais acessadas (e as menos acessadas também). Importante para que a empresa entenda qual é o tamanho do público-alvo que está atraindo para o seu site ou blog. Já pela métrica de visitas únicas, é possível saber quantos usuários únicos visitaram seu site (ou seja, quantas pessoas estão retornando para visitar os seus conteúdos e quantas não estão).
Explicando simplificadamente, se uma pessoa X acessa o seu site uma vez e nunca mais volta, por exemplo, enquanto outra pessoa Y acessa o site cinco vezes, você terá no total seis visitas, mas apenas um visitante único. Dessa maneira, torna-se mais fácil de entender quantas pessoas se interessam em voltar no seu site e otimizar suas estratégias a partir dessa informação.
O tempo de tráfego gasto no site calcula, em minutos, qual o tempo médio que cada um dos usuários gasta no site. Dessa maneira, é possível descobrir quais conteúdos retém os consumidores por mais tempo e quais podem ser otimizados, por exemplo, pelo tempo em que os usuários gastam nele em média.
A taxa de rejeição mostra a porcentagem de visitantes que deixam seu website antes de continuar explorando suas outras páginas. Por exemplo, se um possível visitante encontrar sua página inicial depois de pesquisar por você, e sair da página antes de clicar em qualquer outro link, ele será contabilizado na taxa de rejeição.
Geralmente, é importante que a taxa seja a mais baixa possível, já que quando alguém passa um tempo no seu site, é mais provável que ela converta ou execute ações significativas. No entanto, a taxa não precisa mostrar necessariamente algo ruim, já que pode indicar os principais problemas do site e fazer com que a empresa otimize seus resultados de campanhas de marketing da melhor maneira possível.
A taxa total de conversão no site é uma das métricas de marketing mais importantes para medir a lucratividade de seus esforços gerais na área. Embora seja possível definir uma conversão de várias maneiras (como pelo preenchimento de um formulário de lead, a conclusão de um checkout em um site de e-commerce, entre outros), as conversões são sempre vistas como uma vitória aos olhos de um profissional da área.
As conversões podem ser avaliadas diretamente do site, dependendo de como ele é criado, ou pode ser configurada uma meta no Google Analytics para acompanhar seu progresso. Os baixos números de conversão podem ser o resultado de algo que precisa ser mudado, como más ofertas ou visitantes desinteressados.
A taxa deve ser calculada da seguinte maneira: % de Taxa de conversão = (número de visitantes que realizaram conversão / número total de visitantes no site) x 100. Supondo, por exemplo, que um site tenha 100 visitas em um dia e que destas, 5 realizam uma compra, a taxa de conversão seria de 5% no total.
A taxa de conversão de vendas é utilizada para analisar não o número total de conversões de um site, mas sim o quanto a estratégia foi eficiente em cada uma das partes do funil de vendas. Para que essa mensuração seja feita, portanto, é importante que a empresa tenha uma definição clara de quais são os Leads em cada uma das etapas do funil.
Dessa maneira, é possível descobrir, por exemplo, se a maior parte dos problemas está concentrada em uma parte específica do funil, e pode ser otimizada apenas para ele enquanto as outras demonstram um bom resultado.
É a métrica que vai medir de que maneira os Leads estão chegando no seu site ou blog, que pode ser por meio de:
Por meio dessa métrica, é possível descobrir quais canais estão obtendo melhor performance em levar usuários para o seu site, quais ações terão mais resultados (em outros sites, redes sociais, ferramentas de busca, etc), onde vale mais a pena investir em divulgação e quais meios devem ser otimizados. Além das métricas citadas anteriormente, existem inúmeras outras maneiras de medir quais estratégias estão sendo efetivas para o seu negócio.
No entanto, quando falamos em métricas é necessário separarmos quais são mensuráveis e importantes para o seu negócio e quais são consideradas métricas de vaidade, mas não trazem informações que podem realmente ajudar a empresa a otimizar suas estratégias de marketing digital. Verificar regularmente essas métricas permite com que uma campanha de marketing digital seja ainda mais otimizada e ofereça resultados melhores.
Por meio de todas essas análises, é possível descobrir quais são as maiores falhas da empresa, do seu site ou da sua campanha, o que é necessário mudar para que o cliente se sinta mais interessado em seus conteúdos e como o público-alvo prefere, de fato, que o marketing converse com ele. Se a sua empresa ainda não possui uma equipe especializada de marketing, ou se você não se sente confiante em iniciar as análises de performance do seu site por conta própria, o Backsite pode disponibilizar uma tecnologia ideal com ferramentas completas para comunicação do seu negócio. Entre em contato conosco!
1. Visitas no site
A métrica de visitas no site permite que a empresa saiba quantas pessoas acessaram aquela URL em um determinado período de tempo, além de mostrar individualmente quais são as páginas mais acessadas (e as menos acessadas também). Importante para que a empresa entenda qual é o tamanho do público-alvo que está atraindo para o seu site ou blog. Já pela métrica de visitas únicas, é possível saber quantos usuários únicos visitaram seu site (ou seja, quantas pessoas estão retornando para visitar os seus conteúdos e quantas não estão).
Explicando simplificadamente, se uma pessoa X acessa o seu site uma vez e nunca mais volta, por exemplo, enquanto outra pessoa Y acessa o site cinco vezes, você terá no total seis visitas, mas apenas um visitante único. Dessa maneira, torna-se mais fácil de entender quantas pessoas se interessam em voltar no seu site e otimizar suas estratégias a partir dessa informação.
2. Tempo de tráfego
O tempo de tráfego gasto no site calcula, em minutos, qual o tempo médio que cada um dos usuários gasta no site. Dessa maneira, é possível descobrir quais conteúdos retém os consumidores por mais tempo e quais podem ser otimizados, por exemplo, pelo tempo em que os usuários gastam nele em média.
3. Taxa de rejeição
A taxa de rejeição mostra a porcentagem de visitantes que deixam seu website antes de continuar explorando suas outras páginas. Por exemplo, se um possível visitante encontrar sua página inicial depois de pesquisar por você, e sair da página antes de clicar em qualquer outro link, ele será contabilizado na taxa de rejeição.
Geralmente, é importante que a taxa seja a mais baixa possível, já que quando alguém passa um tempo no seu site, é mais provável que ela converta ou execute ações significativas. No entanto, a taxa não precisa mostrar necessariamente algo ruim, já que pode indicar os principais problemas do site e fazer com que a empresa otimize seus resultados de campanhas de marketing da melhor maneira possível.
4. Taxa de conversão de marketing
A taxa total de conversão no site é uma das métricas de marketing mais importantes para medir a lucratividade de seus esforços gerais na área. Embora seja possível definir uma conversão de várias maneiras (como pelo preenchimento de um formulário de lead, a conclusão de um checkout em um site de e-commerce, entre outros), as conversões são sempre vistas como uma vitória aos olhos de um profissional da área.
As conversões podem ser avaliadas diretamente do site, dependendo de como ele é criado, ou pode ser configurada uma meta no Google Analytics para acompanhar seu progresso. Os baixos números de conversão podem ser o resultado de algo que precisa ser mudado, como más ofertas ou visitantes desinteressados.
A taxa deve ser calculada da seguinte maneira: % de Taxa de conversão = (número de visitantes que realizaram conversão / número total de visitantes no site) x 100. Supondo, por exemplo, que um site tenha 100 visitas em um dia e que destas, 5 realizam uma compra, a taxa de conversão seria de 5% no total.
5. Taxa de conversão de vendas
A taxa de conversão de vendas é utilizada para analisar não o número total de conversões de um site, mas sim o quanto a estratégia foi eficiente em cada uma das partes do funil de vendas. Para que essa mensuração seja feita, portanto, é importante que a empresa tenha uma definição clara de quais são os Leads em cada uma das etapas do funil.
Dessa maneira, é possível descobrir, por exemplo, se a maior parte dos problemas está concentrada em uma parte específica do funil, e pode ser otimizada apenas para ele enquanto as outras demonstram um bom resultado.
6. Origem do tráfego
É a métrica que vai medir de que maneira os Leads estão chegando no seu site ou blog, que pode ser por meio de:
- Tráfego direto (quando as pessoas acessam diretamente o seu site no navegador);
- Links (quando a pessoa chega pelo seu site por meio de links que o utilizam como referência para determinado conteúdo, como nas redes sociais);
- Busca orgânica (por meio de pesquisas de palavras-chave em um site de buscas, o usuário encontra a sua página indicada);
- Campanhas de mídia paga.
Por meio dessa métrica, é possível descobrir quais canais estão obtendo melhor performance em levar usuários para o seu site, quais ações terão mais resultados (em outros sites, redes sociais, ferramentas de busca, etc), onde vale mais a pena investir em divulgação e quais meios devem ser otimizados. Além das métricas citadas anteriormente, existem inúmeras outras maneiras de medir quais estratégias estão sendo efetivas para o seu negócio.
No entanto, quando falamos em métricas é necessário separarmos quais são mensuráveis e importantes para o seu negócio e quais são consideradas métricas de vaidade, mas não trazem informações que podem realmente ajudar a empresa a otimizar suas estratégias de marketing digital. Verificar regularmente essas métricas permite com que uma campanha de marketing digital seja ainda mais otimizada e ofereça resultados melhores.
Por meio de todas essas análises, é possível descobrir quais são as maiores falhas da empresa, do seu site ou da sua campanha, o que é necessário mudar para que o cliente se sinta mais interessado em seus conteúdos e como o público-alvo prefere, de fato, que o marketing converse com ele. Se a sua empresa ainda não possui uma equipe especializada de marketing, ou se você não se sente confiante em iniciar as análises de performance do seu site por conta própria, o Backsite pode disponibilizar uma tecnologia ideal com ferramentas completas para comunicação do seu negócio. Entre em contato conosco!
20/11/2018
Segmentação de mercado, aprenda a selecionar seu público alvo
A plataforma digital trouxe mudanças na velocidade de um clique, as interações se tornaram mais rápidas e a troca de informações se intensificou. Com isso, o marketing digital tem um novo desafio em suas mãos: a segmentação de clientes.
Segmentar público quer dizer estudar clientes, isso abrange variáveis macro como gênero, idade, região geográfica, e variáveis micro como quantidade de interações com a marca, preferências de gosto, etc. Esse levantamento de dados tem a intenção de entender mais sobre seus consumidores.
A partir disso é criado um banco de dados que determina o perfil de um consumidor ou de um grupo de consumidores para que os mesmos sejam alvo de uma ação de comunicação. Alguns desses bancos usam uma modelagem estatística para criar modelos preditivos de comportamento para se ofertar produtos. A ideia é fidelizar aqueles que mais interagem ou até mesmo entrar em contato com novas personas. No final isso aumenta as vendas e o ROI, consequentemente.
Existem diversos tipos de segmentação, confira abaixo a lista de cinco modelos de segmentação que você pode utilizar no seu negócio.
É o tipo de segmentação em marketing digital mais básico que existe. Leva em consideração dados como, por exemplo:
Ao segmentar demograficamente um determinado público, você tem grandes grupos com características semelhantes, o que ainda não é o ideal para travar uma conversa personalizada, afinal, você não consegue identificar, com detalhes, o comportamento dessas pessoas.
Nesse tipo de segmentação em marketing digital, você identifica dados complementares à segmentação demográfica e melhora sua capacidade de compreensão sobre o público que pretende atingir. São levantados dados como, por exemplo:
Apesar de a localização de moradia do consumidor figurar na segmentação demográfica, também podemos fazer apenas uma segmentação geográfica, buscando compreender as características da população de uma determinada localidade. É o caso, por exemplo, de uma empresa de sorvetes artesanais. Será que ela seria bem-sucedida fazendo feiras no mês de julho em Campos do Jordão?
A segmentação psicográfica vai mais a fundo no conhecimento sobre o consumidor e busca identificar características mais subjetivas, como personalidade, estilo de vida e classe social.
Temos também a segmentação comportamental, uma das maiores aliadas no marketing digital. Isso porque atualmente temos diversas ferramentas que permitem monitorar e analisar o comportamento dos internautas. Esse tipo de segmentação serve para que você ofereça produtos, serviços e também uma comunicação personalizada, alinhada com as atitudes que o consumidor vem tomando.
Para que a empresa tenha uma boa segmentação de clientes, é preciso conhecer bem o seu cliente e saber o porquê dele consumir os produtos e se relacionar com a marca. Da mesma forma é necessário ter claro qual seu propósito de negócio, pois é ele quem vai atrair clientes.
Por mais subjetivo que isso possa parecer, essa é a melhor variável para conseguir segmentar os clientes de forma assertiva. Segmente a prospecção na sua empresa, faça como o Backsite implante sua ferramenta própria de marketing digital. Entre em contato conosco.
Segmentar público quer dizer estudar clientes, isso abrange variáveis macro como gênero, idade, região geográfica, e variáveis micro como quantidade de interações com a marca, preferências de gosto, etc. Esse levantamento de dados tem a intenção de entender mais sobre seus consumidores.
A partir disso é criado um banco de dados que determina o perfil de um consumidor ou de um grupo de consumidores para que os mesmos sejam alvo de uma ação de comunicação. Alguns desses bancos usam uma modelagem estatística para criar modelos preditivos de comportamento para se ofertar produtos. A ideia é fidelizar aqueles que mais interagem ou até mesmo entrar em contato com novas personas. No final isso aumenta as vendas e o ROI, consequentemente.
Quais são os tipos de segmentação?
Existem diversos tipos de segmentação, confira abaixo a lista de cinco modelos de segmentação que você pode utilizar no seu negócio.
1. Segmentação demográfica
É o tipo de segmentação em marketing digital mais básico que existe. Leva em consideração dados como, por exemplo:
- faixa etária;
- sexo;
- poder aquisitivo;
- localização geográfica;
- estado civil;
- nacionalidade;
- religião.
Ao segmentar demograficamente um determinado público, você tem grandes grupos com características semelhantes, o que ainda não é o ideal para travar uma conversa personalizada, afinal, você não consegue identificar, com detalhes, o comportamento dessas pessoas.
2. Segmentação socioeconômica
Nesse tipo de segmentação em marketing digital, você identifica dados complementares à segmentação demográfica e melhora sua capacidade de compreensão sobre o público que pretende atingir. São levantados dados como, por exemplo:
- escolaridade;
- profissão;
- renda;
- classe social;
- posse de bens.
3. Segmentação geográfica
Apesar de a localização de moradia do consumidor figurar na segmentação demográfica, também podemos fazer apenas uma segmentação geográfica, buscando compreender as características da população de uma determinada localidade. É o caso, por exemplo, de uma empresa de sorvetes artesanais. Será que ela seria bem-sucedida fazendo feiras no mês de julho em Campos do Jordão?
4. Segmentação psicográfica
A segmentação psicográfica vai mais a fundo no conhecimento sobre o consumidor e busca identificar características mais subjetivas, como personalidade, estilo de vida e classe social.
5. Segmentação comportamental
Temos também a segmentação comportamental, uma das maiores aliadas no marketing digital. Isso porque atualmente temos diversas ferramentas que permitem monitorar e analisar o comportamento dos internautas. Esse tipo de segmentação serve para que você ofereça produtos, serviços e também uma comunicação personalizada, alinhada com as atitudes que o consumidor vem tomando.
Para que a empresa tenha uma boa segmentação de clientes, é preciso conhecer bem o seu cliente e saber o porquê dele consumir os produtos e se relacionar com a marca. Da mesma forma é necessário ter claro qual seu propósito de negócio, pois é ele quem vai atrair clientes.
Por mais subjetivo que isso possa parecer, essa é a melhor variável para conseguir segmentar os clientes de forma assertiva. Segmente a prospecção na sua empresa, faça como o Backsite implante sua ferramenta própria de marketing digital. Entre em contato conosco.
Matriz - Santos
Rua Barão de Paranapiacaba, n°233 - Cj. 1708
CEP: 11050-251 / Encruzilhada / Santos - SP
Tel: (13) 3568-7961 / (13) 3568-2835
Whatsapp: (13) 97413-0738
Unidade - São José dos Campos
Rua República do Iraque n° 40 - 2 Andar - sala/conj 204
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